Chargé de Clientèle (F/H) - Machines Spéciales

Serac; La Ferté-Bernard; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Serac recherche un interlocuteur technique et commercial capable d’assurer le suivi des équipements et d’accompagner les clients tout au long de la vie de leurs machines. Vous êtes en contact direct avec les équipes techniques et les services clients et assurez la coordination des interventions sur site ou chez Serac.

Vous participerez à des projets de machines neuves et à la maintenance, en veillant à proposer des évolutions et des services associés tout en développant le portefeuille de

Qualifications

• Expérience dans un environnement industriel technique.
• Connaissance des machines spéciales ou packaging.
• Capacité à évoluer dans un contexte international et multiculturel.

Responsibilities

• Gérer la relation client au quotidien via différents canaux (téléphone, mail, visioconférence, réunions sur site).
• Analyser les besoins techniques des clients et proposer des offres commerciales adaptées.
• Participer aux étapes de projets machines neuves : lancement, suivi, réception atelier et site, coordination des interventions techniques.
• Assurer le suivi des affaires SAV, organisation et coordination des installations sur site.
• Travailler en lien avec les Bureaux d’Études, l’Atelier et les équipes techniques pour l’amélioration continue des équipements.

Skills

Relation client

Gestion de projet

Support technique

Commercial

Analyse besoins techniques

Tools

CRM

Office

Job description

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et international où la relation client, la gestion de projet et le support terrain sont au cœur du quotidien ? Rejoignez Serac et accompagnez nos clients tout au long de la vie de leurs équipements.

Votre mission

Véritable interlocuteur privilégié de vos clients, vous assurez le suivi technique et commercial des équipements Serac, aussi bien sur des projets de machines neuves que dans le cadre des activités SAV.

Vous accompagnez les clients dans leurs demandes de dépannage, d’évolution machines ou d’amélioration de performances, tout en contribuant au développement commercial des services associés (upgrades, maintenance, formation…).

Vos responsabilités

Vous gérez la relation client au quotidien via différents canaux de communication (téléphone, mail, visioconférence, réunions sur site ou chez Serac).

Vous analysez les besoins techniques des clients, rédigez les offres commerciales adaptées et assurez un suivi proactif afin d’identifier de nouvelles opportunités d’amélioration des équipements.

Sur les projets de machines neuves, vous participez aux différentes étapes du projet :

• réunion de lancement,
• suivi d’affaires,
• réception technique en atelier et sur site,
• gestion des listes à points,
• préparation et coordination des interventions techniques,
• suivi de la mise en route jusqu’à la réception définitive.

Vous assurez également le suivi des affaires SAV : organisation des interventions, coordination des installations sur site, suivi des réserves et accompagnement client jusqu’à la finalisation du projet.

En lien étroit avec les Bureaux d’Études, l’Atelier et les équipes techniques, vous contribuez à la remontée des anomalies terrain afin de participer à l’amélioration continue des équipements et à la capitalisation du savoir-faire Serac.

Support technique

Vous apportez un support technique aux techniciens itinérants et participez à la création et à la mise à jour des documents supports destinés aux équipes terrain et aux clients.

Selon les besoins, vous pouvez également intervenir ponctuellement sur site client pour des missions de dépannage ou d’assistance technique.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience dans un environnement industriel technique, dans le secteur des machines spéciales ou du packaging avec de une bonne connaissance des souffleuses et/ou remplisseuses.

Vous appréciez la relation client et savez évoluer dans des contextes mêlant coordination technique, gestion de projet et dimension commerciale.

Reconnu(e) pour votre réactivité, votre organisation et votre sens du service, vous aimez travailler en équipe et piloter plusieurs sujets simultanément.

À l’aise en communication écrite et orale, vous êtes capable d’interagir avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.