Chargé de Clientèle - F/H

La Recrue; Wattrelos; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Ticket restaurant

Réductions tarifaires

Job summary

La Recrue accompagne DTLM, PME du e-commerce, et recrute un Chargé de Clientèle - F/H en CDD 6 mois avec perspective d’évolution en CDI, sur Wattrelos (59). Vous intégrez une équipe de trois chargés et travaillez en relation directe avec nos clients particuliers et professionnels pour assurer la qualité des échanges.

Vous ferez face à des demandes multicanales: appels, mails, chat, tickets, avis et réseaux sociaux, en apportant un conseil personnalisé, jusqu’à la commande et l’après-vente.

Qualifications

• 2 ans d’expérience en service client ou expériences équivalentes en relation client
• Maîtrise parfaite du français écrit et oral
• Bon relationnel et capacité à rassurer un client mécontent

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des clients particuliers et professionnels (appel, mail, chat, tickets, avis, réseaux sociaux)
• Conseiller le client avant l’achat et accompagner jusqu’à la commande
• Gérer le SAV et les litiges, proposer des solutions et tenir le client informé

Skills

Expérience client

Français parfait à l’oral et à l’écrit

Job description

La Recrue, service RH externalisé, recrute pour DTLM.

Pour toi, l'expérience client est la signature d'une entreprise ? Tu prends le temps de comprendre ce que ton interlocuteur attend vraiment, et tu ne te contentes jamais d'une réponse toute faite ? L'environnement qui te correspond : une entreprise à taille humaine, fière de sa marque propre et de ses produits, une équipe jeune et soudée, et un service client local qui fait partie de l'ADN de la maison.

La Recrue accompagne DTLM, une PME du e-commerce B2C basée à Wattrelos (59), qui recherche son futur Chargé de Clientèle - F/H en CDD 6 mois avec une perspective d'évolution en CDI !

Aux côtés de Charlotte, Responsable de la Relation Client, tu rejoins une équipe de trois chargés de clientèles polyvalents. En relation directe avec nos clients particuliers et professionnels, tu es garant de la qualité de chaque échange. Ta valeur ajoutée se joue sur le conseil et sur les situations qui demandent un vrai échange.

Et si on t'en disait plus sur les missions du poste ?

Relation client multicanale : Tu prends en charge les demandes de nos clients particuliers et professionnels : appels entrants, mails, chat, tickets, avis, réseaux sociaux et marketplaces. Tu lis chaque demande jusqu’au bout et réponds à tous les points soulevés, dans un français clair et soigné, sans message type qui passerait à côté de la question.

Une réponse juste & personnalisée : Tu aides le client à exprimer ses besoins, l’orientes dans le choix de sa literie et l’accompagnes jusqu’à la commande. Ton conseil donne confiance et contribue à la conversion.

Après-vente : Retard, incident de livraison, litige, retour ou SAV : tu fais preuve d’empathie, trouves une solution et tiens le client informé jusqu’à la résolution, sans attendre qu’il relance.

Amélioration continue : Tu enrichis les supports de réponse (FAQ, modèles), remontes les dysfonctionnements et proposes des idées pour améliorer la satisfaction client et la notation du site.

Profil recherché

Continuons l’aventure ensemble si…

Tu as au moins 2 ans d'expérience en service client, ou une expérience équivalente de relation client en vente, commerce de proximité, centre d'appels ou recouvrement. Le e-commerce est un plus.

Tu maîtrises parfaitement le français , à l'écrit comme à l'oral : orthographe, grammaire et réponses bien construites. Tu es à l'aise au téléphone, notamment en appel entrant. On entend ton sourire, et tu sais rassurer un client mécontent.

Tu sais conseiller un client avant son achat , pas seulement gérer l'après-vente. Empathique, tu sais te mettre à la place d'un client en difficulté et adapter ton discours.

Polyvalent et autonome, tu passes du conseil à la gestion d'un incident dans la même journée .Tu accueilles les retours sur ton travail comme une occasion de progresser, et tu aimes travailler en équipe.

Tu ne connais pas nos outils ? Pas d'inquiétude : tu seras formé à l'intégration, avec un accompagnement de 2 à 3 mois par Charlotte et l'équipe.

Et concrètement, à quoi dois-tu t'attendre ?

En 17 ans, lematelas.fr s'est fait une place parmi les leaders français de la vente en ligne dans l'univers de la chambre.

Pure player, lematelas.fr propose plus de 10 000 références sélectionnées par des experts, dont sa marque propre SOMEO, au service de sa raison d'être : rendre accessible à tous un bon sommeil.

Chaque jour, ses 40 collaborateurs portent une culture fondée sur les relations humaines et le digital. Garder un service client interne et local est un choix assumé : c'est ce qui permet d'offrir un accompagnement vraiment personnalisé.

• Lieu du poste : Wattrelos (59150), sur site, sans déplacement
• Type d'emploi : temps plein, CDD de 6 mois avec une perspective d’évolution en CDI
• Rémunération : 24 600 € à 25 900 € bruts annuels, plus une prime annuelle
• Organisation : travail en journée, 5 jours par semaine et un samedi par mois.
• Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine après la période d'essai, hors mercredi
• Avantages : intéressement et participation, ticket restaurant (après 3 mois d’ancienneté), réductions tarifaires

Le déroulé des échanges

Ce recrutement est géré par La Recrue, le service RH externalisé avec la même exigence et proximité qu’un service RH interne.

Si ta candidature est retenue, un premier échange en visio aura lieu avec Clément, HRBP de La Recrue.

Si nous poursuivons l'aventure ensemble, tu rencontreras Charlotte & Bertrand.