CHARGE DE CLIENTELE (F/H)

BATIGERE; Mantes-la-Jolie; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un acteur majeur du logement social en France, où vous aurez l'opportunité de travailler au bien-être des locataires. En tant qu'interlocuteur référent, vous serez responsable de l'accompagnement des locataires, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous aurez également un rôle clé dans la gestion des conflits et la communication avec divers services. Ce poste offre un environnement dynamique, avec des avantages tels qu'un 13ème mois, des primes de performance, et la possibilité de télétravail. Si vous êtes organisé, autonome et passionné par le logement social, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

Prime vacances de 900 euros brut

Prime d'intéressement

Plan Epargne Entreprise

RTT

Télétravail : 8 jours par mois

Retraite supplémentaire

CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux)

Chèques CESU garde d'enfants

Forfait annuel « mobilités durables »

Qualifications

• Maîtrise de la législation du logement social et des règles de sécurité.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles et à adapter la communication.

Responsabilités

• Accompagner les locataires dans leurs démarches administratives.
• Suivre le portefeuille de locataires et anticiper les problèmes.
• Collaborer avec tous les services pour traiter diverses thématiques.

Connaissances

Législation du logement social

Techniques élémentaires du bâtiment

Règles de sécurité

Aides financières et sociales

Communication adaptée

Gestion de conflits

Formation

Formation en gestion immobilière

Expérience dans le logement social

Description du poste

BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du
logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000
logements.

Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le
bien-être de ses habitants.

Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la
mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des
engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle »
et « Diversité ».

Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos
valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien!

Votre mission :

En tant qu’interlocuteur.trice référent.e sur votre parc de logements, vous avez pour mission de suivre, accompagner, informer vos locataires de leur entrée à leur sortie du logement, en prenant en compte leurs besoins et en apportant des réponses dans un objectif de satisfaction client et de fidélisation.

• ACCOMPAGNER les locataires dans leurs démarches administratives et les INFORMER sur le fonctionnement du logement et de son environnement.
• CONSTRUIRE un parcours résidentiel personnalisé selon l’évolution de la composition familiale.
• SUIVRE LE PORTEFEUILLE DE LOCATAIRES ET ANTICIPER les éventuelles problématiques (impayés, conflits de voisinage etc.…).
• TRAVAILLER EN COLLABORATION et EN COORDINATION avec tous les services de la société pour traiter différentes thématiques (techniques, sociales, juridiques…).
• TRACER toutes les actions réalisées pour permettre le suivi des activités et leur amélioration.
• REPRESENTER BATIGÈRE auprès des partenaires et des institutionnels.

Le profil recherché :

Votre formation et/ou votre expérience professionnelle vous permettent de maîtriser les sujets suivants : la législation du logement social, techniques élémentaires du bâtiment et les règles de sécurité ainsi que les dispositifs d’aides financières et sociales.Vous êtes à l’écoute et savez adapter votre communication à votre interlocuteur. Vous êtes organisé.e et autonome. Vous êtes capable de faire face à des situations conflictuelles.

Nos principaux avantages :

• 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an
• Prime d'intéressement et prime de performance
• Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur
• RTT
• Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
• Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
• CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
• Chèques CESU garde d'enfants
• Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d’obtention de diplômes)
• Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public

Pour rejoindre nos équipes, c’est simple et rapide !

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Un entretien téléphonique,
• L’envoi d’un test de personnalité avec restitution systématique lors de l’entretien RH
• Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l’environnement de travail

Envie d’en savoir plus sur BATIGERE?

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