Chargé de clientèle F/H

Intertek France; Louviers; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

12 jours RTT

Prime de vacances

Participation et intéressement

Mutuelle 60%

Tickets restaurant 60%

Abonnement transport 50%

Prévoyance

Comité Social et Economique

Job summary

Intertek France recherche un Chargé de clientèle en CDI à Heudebouville (27). Vous gérez et développez le portefeuille clients, répondez aux demandes et coordonnez les prestations avec les laboratoires et équipes techniques.

Qualités requises : BAC+2/3, sens du relationnel, autonomie, Anglais B2 et bonne maîtrise d’Excel/Word/Outlook; participation active à l’élaboration d’offres et à la facturation.

Qualifications

• Formation BAC+2/3 exigée; idéalement expérience en relation client.
• Anglais professionnel écrit minimum B2 exigé.
• Bonne maîtrise des logiciels Excel, Word et Outlook.

Responsibilities

• Établir et relancer des devis et propositions commerciales; guider les clients sur les prestations.
• Gérer, fidéliser et développer le portefeuille clients.
• Répondre aux clients sur les prestations et coordonner avec les équipes techniques.
• Participer à l’élaboration de nouvelles offres et services.
• Suivre les délais des dossiers et relancer les équipes techniques et laboratoires sous-traitants.
• Participer à des visites commerciales ou réunions techniques chez les clients.
• Mettre à jour la base de données clients et laboratoires; transmettre les informations.
• Réaliser des appels NPS et analyser les retours des clients.

Skills

Relation client

Anglais B2

Autonomie

Education

BAC+2/3

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

Depuis plus de 130 ans, Intertek, Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance qualité en dépassant les attentes de nos clients à travers la mise en oeuvre de solutions innovantes d'assurance qualité, de test, d'inspection et de certification pour leurs opérations et leurs chaînes d'approvisionnement.

Nous rejoindre c'est faire partie d'une famille mondiale qui défend la diversité, choisit toujours l'option la plus juste et agit avec précision, dynamisme et passion. Nous nous faisons confiance et prenons plaisir à gagner ensemble. Notre futur nous appartient et nous le façonnons. Nous créons de la croissance durable, pour tous.

Venez donner vie à la qualité et la sécurité, durablement.

Le cœur d'activité de notre Business Line "Products" est la réalisation d'essais en laboratoire et le contrôle qualité de biens de consommation non alimentaires (jouets, papeterie, produits de luxe, bougies, mobilier, bagagerie, accessoires, textile...). Nous testons la sécurité et la performance des produits selon les normes locales et internationales, et en fonction des exigences qualité de nos clients.

En tant que Chargé de clientèle F/H, vos missions vous amènent à :

• Etablir et relancer des devis et/ou propositions commerciales, compléter des appels d'offres et guider les clients sur les prestations
• Gérer, fidéliser et développer le portefeuille clients constitué
• Répondre aux clients sur les prestations, en concertation si nécessaire avec les équipes techniques des laboratoires tout en sachant bien analyser et comprendre les demandes des clients
• Participer à l'élaboration de nouvelles offres techniques / développement de nouveaux services en concertation avec l'équipe technique
• Suivre les délais de réalisation des dossiers et relancer les équipes techniques et laboratoires sous-traitants
• Participer ponctuellement à des visites commerciales ou réunions techniques chez les clients
• Mettre à jour la base de données clients et des laboratoires sous-traitants et assurer les transmissions d'informations
• Réaliser des appels NPS
• Identifier les laboratoires sous-traitants capables de répondre aux demandes clients et être capable de négocier des délais et tarifs
• Facturer les dossiers et relance des impayés
• Suivre la facturation de la sous-traitance et la marge associée aux essais sous-traités
• Suivre le WIP sous-traitance
• Contribuer à la mise à jour du système qualité des laboratoires et au suivi des indicateurs opérationnels
• Être porteur et acteur des sujets d'amélioration continue dans le service (analyse, changement des pratiques de leur proposition au suivi de la mise en place)

Nous allons aimer chez vous :

Votre formation BAC+2/3 - tous domaines acceptés (commerce, business development, domaine scientifique...), vous avez idéalement une première expérience de relation client.

Vous êtes curieux et autonome, vous avez la capacité à appréhender un nouveau domaine technique offrant une gamme de prestations large. Vous êtes reconnu pour votre efficacité et votre une forte orientation résultat. Vous faites preuve de persuasion et d'enthousiasme et vous appuyez sur votre excellent relationnel pour vous adapter à des interlocuteurs variés.

Les indispensables :

Niveau d'anglais professionnel écrit : minimum B2

Bonne maîtrise des logiciels Excel, Word et Outlook

Pourquoi nous rejoindre :

Vous bénéficierez d'un plan d'intégration complet, d'une formation continue, d'un accompagnement quotidien, de possibilités d'évolution internes et d'une politique salariale annuelle.

12j RTT, prime de vacances, accord de participation aux bénéfices et d'intéressement, prise en charge de 60% de la mutuelle, 60% de vos titres restaurants, de 50% de votre abonnement transport en commun, prévoyance, Comité Social et Economique.

Venez partager une expérience multiculturelle et internationale sur ce poste à pourvoir en CDI dès maintenant sur notre site de Heudebouville (27).