Chargé de Support Technique (F/H) - Services Clients

Serac; La Ferté-Bernard; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Serac recherche un interlocuteur technique et commercial pour accompagner ses clients tout au long de la vie de leurs équipements, sur des projets de machines neuves et des activités SAV. Vous serez l’interface entre les clients et les services internes, en coordonnant les interventions techniques et les évolutions.

Vous évoluerez dans un contexte industriel technique et international, avec une forte dimension relation client et développement des services associés (upgrades, maintenance,

Qualifications

• Expérience dans un environnement industriel technique.
• Connaissance des processus de production et du suivi client.
• Aisance à coordonner des projets et à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Assurer le suivi technique et commercial des équipements Serac, sur projets de machines neuves et SAV.
• Analyser les besoins clients, rédiger des offres et assurer un suivi pour identifier des opportunités d’amélioration.
• Participer aux étapes de projets (lancement, suivi, réception) et coordonner les interventions techniques.
• Assurer le support technique aux techniciens itinérants et mettre à jour les documents destinés aux équipes terrain et clients.
• Intervenir ponctuellement sur site client pour dépannages ou assistance technique.

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et international où la relation client, la gestion de projet et le support terrain sont au cœur du quotidien ? Rejoignez Serac et accompagnez nos clients tout au long de la vie de leurs équipements.

Votre mission

Véritable interlocuteur privilégié de vos clients, vous assurez le suivi technique et commercial des équipements Serac, aussi bien sur des projets de machines neuves que dans le cadre des activités SAV.

Vous accompagnez les clients dans leurs demandes de dépannage, d’évolution machines ou d’amélioration de performances, tout en contribuant au développement commercial des services associés (upgrades, maintenance, formation…).

Vos responsabilités

Vous gérez la relation client au quotidien via différents canaux de communication (téléphone, mail, visioconférence, réunions sur site ou chez Serac).

Vous analysez les besoins techniques des clients, rédigez les offres commerciales adaptées et assurez un suivi proactif afin d’identifier de nouvelles opportunités d’amélioration des équipements.

Sur les projets de machines neuves, vous participez aux différentes étapes du projet :

• réunion de lancement,
• suivi d’affaires,
• réception technique en atelier et sur site,
• gestion des listes à points,
• préparation et coordination des interventions techniques,
• suivi de la mise en route jusqu’à la réception définitive.

Vous assurez également le suivi des affaires SAV : organisation des interventions, coordination des installations sur site, suivi des réserves et accompagnement client jusqu’à la finalisation du projet.

En lien étroit avec les Bureaux d’Études, l’Atelier et les équipes techniques, vous contribuez à la remontée des anomalies terrain afin de participer à l’amélioration continue des équipements et à la capitalisation du savoir-faire Serac.

Support technique

Vous apportez un support technique aux techniciens itinérants et participez à la création et à la mise à jour des documents supports destinés aux équipes terrain et aux clients.

Selon les besoins, vous pouvez également intervenir ponctuellement sur site client pour des missions de dépannage ou d’assistance technique.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience dans un environnement industriel technique, dans le secteur des machines spéciales ou du packaging avec de une bonne connaissance des souffleuses et/ou remplisseuses.

Vous appréciez la relation client et savez évoluer dans des contextes mêlant coordination technique, gestion de projet et dimension commerciale.

Reconnu(e) pour votre réactivité, votre organisation et votre sens du service, vous aimez travailler en équipe et piloter plusieurs sujets simultanément.

À l’aise en communication écrite et orale, vous êtes capable d’interagir avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.