CHARGE DE CLIENTELE F/H

R2T Pontoise; Cergy; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de l'eau recherche un(e) spécialiste de la gestion clientèle pour assurer la relation avec les consommateurs. Vous serez responsable de la gestion administrative et du suivi des clients. Une formation Bac +2 ou une expérience solide dans la gestion clientèle est essentielle. Le candidat doit avoir d'excellentes compétences relationnelles et un bon sens du service client. Ce poste est basé à Cergy, en Île-de-France.

Qualifications

• Formation supérieure ou solide expérience dans la gestion clientèle.
• Compétences relationnelles et sens du service client requis.
• Bonne expression orale et écrite indispensable.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les consommateurs.
• Gestion administrative et optimisation du portefeuille clients.
• Traitement et suivi qualitatifs de la facturation.
• Accueil des consommateurs par téléphone et mail.
• Suivi des réclamations et accompagnement des clients en difficulté.

Connaissances

Compétences relationnelles

Sens du service client

Expression orale et écrite

Formation

BAC +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales

Description du poste

Fondée en 1998, R2T est une entreprise de travail temporaire et de recrutement spécialisée dans les métiers du Bâtiment, des Travaux Publics, des Espaces Verts et de la Propreté.

S'appuyant sur un réseau de 41 agences, dont 13 en Île-de-France, R2T source, recrute et délègue chaque année près de 3 000 intérimaires, dont 15% en insertion professionnelle.

Votre profil nous intéresse ! Nos agences vous proposent de valoriser votre savoir-faire et de développer vos compétences. Postulez et rejoignez une équipe dynamique, 100% spécialisée dans le domaine du BTP et de l'environnement.

R2T s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes sans distinction de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

A propos du poste :

Notre agence de Pontoise recherche actuellement pour l'un de ses clients, spécialisé dans la gestion de l'eau, un(e) spécialiste de la gestion clientèle.

Votre rôle principal consiste à assurer au quotidien la relation avec les consommateurs, en veillant à respecter les délais et la qualité de service attendue. Vous aurez en charge les missions suivantes :

1. Gestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d'abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs.
2. Traitement et suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés.
3. Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d'accueil, par téléphone et/ou mail, dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client.
4. Traitement et suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée.
5. Accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité.

Profil recherché :

De formation supérieure (BAC +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales) ou avec une solide expérience dans le domaine de la gestion clientèle. Les compétences relationnelles, le sens du service client et l'expression orale et écrite seront des facteurs déterminants pour le candidat.