Chargé de clientèle et matching H / F - CDD - Paris, 75012

Momji; Rosny-sous-Bois; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un coordinateur de service client pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez le lien essentiel entre les clients et les intervenants, assurant un service de qualité et un suivi administratif rigoureux. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement multiculturel et convivial, où chaque jour vous contribuerez à éveiller la curiosité et le développement de milliers d'enfants. Ce poste enrichissant vous permettra de développer vos compétences en relation client tout en participant à un projet ambitieux et impactant.

Prestations

Formation aux méthodes de suivi

Environnement de travail stimulant

Team building et afterworks

Possibilités d'évolution interne

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un service client ou commercial.
• Français courant (C1) et bon niveau d'anglais (B2).

Responsabilités

• Assurer le placement des intervenants selon les besoins des clients.
• Accompagner les clients et intervenants avec suivi et gestion de réclamations.
• Garantir le suivi administratif et relance des clients.

Connaissances

Relationnel

Négociation

Organisation

Résolution de problèmes

Communication orale

Communication écrite

Formation

Bac +2

Description du poste

Mômji offre des services de garde d’enfants à domicile, créative ou bilingue, et des cours de langues à domicile dans 11 agglomérations en France.

Notre vision : Nous croyons qu’un monde plus ouvert, plus tolérant est possible, un monde où les différences se partagent et font naître de la richesse !

Notre mission : éveiller la curiosité des enfants, les faire grandir et s’épanouir chaque jour au contact de nos nounous et professeurs de langues. Mettre à profit les personnalités de nos nounous et professeurs de langues pour faire découvrir une passion, une culture, une langue et de partager des moments de vie.

Impact : plus de 4000 enfants s’éveillent avec nous chaque semaine !

Depuis 10 ans, nous connaissons une croissance soutenue. Nous sommes aujourd’hui une équipe de plus de 40 personnes, et embauchons plus de 3 000 nounous et professeurs de langues.

Descriptif du poste

Rôle et missions

Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients et Matching, vous êtes l’interlocuteur de nos clients comme de nos intervenants tout au long de leur expérience avec Mômji.

Une fois formé(e) vous travaillez de manière autonome. Vos missions sont les suivantes :

• Assurer le placement des intervenants en fonction des besoins des clients : mise en relation, renseignement (par mail et téléphone), coordination, contractualisation.
• Accompagner les clients et les intervenants : suivi, renseignement, renouvellement de contrat, gestion de réclamations et apport de solutions.
• Garantir le suivi administratif : suivi du règlement, relance clients avec le service ADV, propositions d’améliorations.

Nous vous proposons

• Un poste enrichissant, nous vous formons à nos méthodes de suivi de clientèle (théorie et pratique) puis vous accompagnons avec une approche personnalisée dans la durée.
• Un environnement de travail stimulant, avec des objectifs et primes sur résultats, et des possibilités d’évolution en interne.
• Un travail au contact d’une équipe dynamique, multiculturelle et bienveillante, au sein d’une ambiance conviviale (team building, afterworks réguliers).
• De contribuer à un projet ambitieux, qui impacte plus de 3000 enfants chaque semaine !

Profil recherché

• Vous justifiez d’1 à 3 ans d’expérience au sein d’un service client, ou d’une première expérience de commercial au téléphone.
• Vous avez un français courant (C1 minimum) et un bon niveau d’anglais (B2 minimum).
• Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du relationnel, vous aimez le contact et vous vous exprimez parfaitement à l’oral comme à l’écrit.
• Dynamique, rigoureux(se), organisé(e) et diplomate, vous aimez trouver des solutions.
• Fin négociateur, vous faites preuve d’un certain sens commercial et êtes orienté(e) résultats et performance.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le poste

• CDD / Temporaire (6 à 7 mois)
• Début : 12 juin 2023
• Localisation : 27 rue d Cîteaux, Paris, 75012
• Éducation : Bac +2
• Expérience : >

Déroulement des entretiens

Pré-entretien avec la chargée des ressources humaines (15 min).

Entretien pour faire connaissance avec la Responsable du service clients (30 min).