CHARGE DE CLIENTELE EN SOUTIEN FAMILIAL H/F – REF : LIL 42799 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Lille; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui transforme le secteur des démarches après-décès. En tant que Conseiller(ère) en soutien Familial, vous serez au cœur d'une petite équipe dynamique, offrant un service de qualité aux familles endeuillées. Vous aurez pour mission d'assister les familles par téléphone, de gérer des suivis administratifs, et de proposer des services additionnels adaptés à leurs besoins. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction des clients dans un environnement flexible et autonome. Si vous êtes empathique, organisé(e) et avez le goût du challenge, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience significative en relation-client avec un souci de service.
• Capacité à travailler à distance avec maîtrise émotionnelle.

Responsabilités

• Assistance téléphonique aux familles endeuillées et suivi administratif.
• Proposition de services additionnels et gestion des appels entrants.

Connaissances

Écoute

Empathie

Excellence relationnelle

Aptitudes commerciales

Organisation

Agilité

Formation

BAC à consonance commerciale

BAC à consonance administrative

BAC à consonance sanitaire-sociale

Outils

Logiciels informatiques spécifiques

Description du poste

DESCRIPTIF :

Vous rejoindrez une jeune entreprise qui réinvente le secteur des démarches après-décès avec humanité et innovation, en modernisant les services offerts aux familles endeuillées.
Créée en 2020 en Belgique, l’entreprise est rapidement devenue un acteur de référence, tant reconnu par les banques, assurances que les notaires. Elle compte aujourd’hui 40 collaborateurs.

Forte de son expérience et des enseignements tirés de son succès en Belgique, l’entreprise lance son activité en France en s’implantant sur Lille.
Vous ferez donc partie des tous premiers collaborateurs(trices) français de l’entreprise !
Vous intègrerez une toute petite équipe, à la fois efficace et dynamique, et destinée à se développer rapidement à travers la phase de croissance attendue, toujours encadrée par une structure agile et innovante.

En termes de management et d’environnement de travail, l’entreprise prône l’autonomie, la flexibilité et l’usage de technologies avancées pour un travail plus efficace et épanouissant.

A travers votre fonction de Conseiller(ère) en soutien Familial, vos missions seront les suivantes :
• Assistance aux familles endeuillées : Sur prescription de sociétés de pompes funèbres, Contacter par téléphone les familles pour leur expliquer les solutions proposées (de la société et de ses partenaires) et les premières démarches administratives post-décès.
Remarque : Il s’agit donc d’appels sortants exclusivement auprès des familles ayant donné leur accord pour être contactées
• Dans la continuité, Accompagnement administratif : Réaliser des suivis administratifs pour les familles bénéficiant du service d’accompagnement (durant quelques mois)
• Proposition de services additionnels (= ventes additionnelles) : Proposer aux familles des services complémentaires adaptés à leurs besoins, avec une approche commerciale adaptée à la situation.
• Gestion des appels : Répondre aux appels entrants et assurer la prise de rendez-vous avec les clients.
• Support administratif et juridique : Aider l’équipe juridique sur les aspects administratifs tels que la gestion du courrier et l’encodage.

Toutes vos démarches se réaliseront dans un souci permanent de haute qualité de service et de satisfaction, tant auprès des familles-clientes que des pompes funèbres prescriptrices.

Quotidiennement, vous aurez donc à :
– Assurer quelques appels téléphoniques sortants auprès de nouvelles familles
– Assurer à distance un suivi administratif des familles accompagnées (appels entrants et sortants, par téléphone, courriel ou texto)
– Réaliser des démarches de ventes additionnelles
– Echanger avec les sociétés de pompes funèbres avec lesquelles l’entreprise est en partenariat, à la fois à des fins de suivi des familles accompagnées et à des fins de fidélisation

PROFIL REQUIS :

Titulaire a minima du BAC à consonnance commerciale / banque-assurance / administrative / sanitaire-sociale, vous justifiez nécessairement d’une expérience significative à un poste en relation-clients incluant un souci permanent de service et de satisfaction.

Au-delà d’une bonne maturité professionnelle, l’objet de votre intervention auprès des clients vous oblige à être une personne posée, empathique, et par ailleurs à l’aise dans la relation exclusivement à distance (téléphone) et dans le cadre d’une bonne maîtrise émotionnelle.

Aussi, vous avez nécessairement des aptitudes commerciales et le goût du challenge pour réaliser les ventes additionnelles attendues et contribuer au succès de la société sur le marché français.

Enfin, vous êtes une personne de confiance et faisant preuve d’une grande agilité, capable d’assurer ses missions en toute autonomie, dans un cadre flexible et dans un esprit d’une forte cohésion d’équipe.

Vos compétences-clés sont donc :
– Ecoute, Empathie et Bienveillance : Valeurs essentielles pour ce poste, permettant d’accompagner les familles avec douceur, compréhension, réconfort.
– Excellence relationnelle : Capacité à établir des relations de qualité par téléphone et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
– Aisance avec les outils informatiques : Capacité à assimiler rapidement l’utilisation de logiciels informatiques spécifiques à notre domaine.
– Sens commercial : Aptitude à proposer/commercialiser des services additionnels pertinents pour les familles.
– Organisation et Agilité : Capacité à s’adapter à une organisation évolutive car en pleine structuration

CONTRAT PROPOSÉ :

CDI

Temps plein 35H hebdo

Horaires de travail :
– Horaires souples de journée du lundi au vendredi
– Horaires flottants en fonction d’une coordination équipe
o sur une amplitude 07h30-18h00
o la tranche horaire essentielle est 09h00-17h00
– Possibilités de télétravail (2 jours / semaine)

Date de démarrage : immédiat

Salaire indicatif selon profil : 2000€ à 2200 brut / mois + variable

Lieu de travail : LILLE CENTRE (proximité Grand Place)