Chargé de Clientèle en Assistance F/H - Pôle Médical - CDI

AXA Group; Malakoff; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA Partners recherche un Chargé de Clientèle en Assistance pour rejoindre son équipe à Malakoff. Ce rôle consiste à fournir une assistance téléphonique aux clients, résoudre leurs inquiétudes, et veiller à leur satisfaction. Vous bénéficierez d'une formation complète, d'une rémunération compétitive, ainsi que de divers avantages. Rejoignez une entreprise qui valorise le service client et l'innovation dans un environnement dynamique.

Prestations

Prime vacances

Prime d'ancienneté

Participation et intéressement

Accès au CSE

Engagement pour l'égalité et la diversité

Qualifications

• Maîtrise courante du français et de l’anglais (minimum C1).
• La maîtrise de l'italien est un atout.

Responsabilités

• Assister les clients sinistrés au téléphone.
• Identifier et vérifier les garanties des contrats.
• Proposer des solutions d’assistance adaptées.

Connaissances

Communication

Empathie

Rigueur

Description du poste

Chargé de Clientèle en Assistance F/H - Pôle Médical - CDI, Malakoff

Et si votre histoire débutait ici ?

Vous aimez l'aventure, voyager, vous sentir utile ?

Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ?

Vous aimez travailler dans un environnement international, innovant et inspirant ?

Ça tombe bien, nous recherchons des professionnels du service client pour rejoindre l'équipe de Chargé d'Assistance d'AXA Partners, à Malakoff (92), à partir du 23/06/2025, pour notre Pôle International Médical/Voyage.

Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ?

C'est apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu’ils soient au bout du monde ou à leur domicile. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat, avec pour priorité la satisfaction de vos clients.

Après une formation complète, vos principales missions seront de :

1. Réceptionner les appels
2. Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients
3. Identifier et vérifier les garanties des contrats
4. Mettre en œuvre la prestation d’assistance via le système d’information, proposer des solutions/services d’assistance en fonction des garanties prévues au contrat (rapatriements sanitaires, etc.)
5. Assurer le suivi des opérations d’Assistance en France et à l’international

Votre Profil

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes disponible sur l’amplitude horaire 7h30/23h30 du lundi au dimanche (un weekend et demi travaillé par mois)
• Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais (minimum C1 selon Cadre Européen Commun de Référence)
• La maîtrise de l'italien serait un atout

Et surtout si :

• La routine n’est pas votre truc
• La relation client et le goût du service n’ont pas de secret pour vous
• Travailler en équipe et exercer un métier qui a du sens résonne en vous
• Le contact téléphonique vous plaît, vous êtes à l’aise sur les outils informatiques
• Vous êtes un pro de la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Avec une juste dose d’empathie, vous faites preuve de rigueur dans le traitement de vos dossiers
• La pression et l’urgence vous stimulent et vous challengent

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération annuelle brute de base comprise entre 24 068 € et 26 000 €, incluant une prime vacances et le 13ème mois, selon votre expérience. À cela peuvent s’ajouter :
  - Des majorations en fonction des horaires travaillés (entre 200 et 300 € bruts mensuels)
  - Une prime d’environ 2102 € par an, selon les conditions en vigueur dans l'entreprise (notamment ancienneté et date de présence)
• Participation, intéressement, accès au CSE, et d’autres avantages selon les conditions en vigueur dans l'entreprise

Une aventure humaine incroyable vous attend !

AXA Partners s'engage à l’égalité des chances, à la diversité et à l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue en CDI. (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez)

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A propos d'AXA
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. Notre mission : Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA.
A propos de notre entité

AXA Partners est une unité transversale d’AXA proposant une large gamme de solutions en assistance, assurance voyage et couverture de crédit.

Nous innovons avec des solutions issues de l’unité AXA Innovation.

Nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et collaborateurs, afin de protéger ce qui compte dans les moments importants.