Chargé de Clientèle en Apprentissage H / F

Vilogia; Hauts-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de Clientèle en Apprentissage, prêt à s'investir dans un rôle clé d'accompagnement des clients. Ce poste offre l'opportunité de développer des compétences relationnelles tout en travaillant sur le terrain. Vous serez le point de contact principal pour les clients, les guidant dans leur parcours résidentiel et en assurant un service de qualité. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez relever des défis, cette position est faite pour vous. Rejoignez cette aventure enrichissante et contribuez à faire une différence dans la vie des clients.

Qualifications

• Aptitudes à conseiller et accompagner les clients dans leur parcours résidentiel.
• Capacité à traiter les demandes clients efficacement.

Responsabilités

• Accompagner les clients de leur entrée à leur sortie du logement.
• Assurer le suivi des demandes clients et travailler avec d'autres directions.

Connaissances

Compétences relationnelles

Organisation

Gestion des demandes clients

Formation

Diplôme en relation client ou domaine similaire

Description du poste

Intitulé du poste : Chargé de Clientèle en Apprentissage H / F

Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Durée du contrat : Non spécifiée

Temps de travail : Non spécifié

Responsabilités :

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
• Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (incluant la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation.
• Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges, etc.), assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients.
• Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais.
• Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients.
• Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à leur disposition dans le logement et parties communes.
• Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres.
• Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de recouvrement amiable sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau...).
• Précontentieux sortis premières relances : préparer la complétude des dossiers (nouvelle adresse client, employeur, bail, état des lieux entrant et sortant, factures...) en vue d'une procédure avant transfert au service recouvrement sortis.
• Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie.

Votre souci de satisfaire le client, associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion, vous permettra de réussir.

Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et votre sensibilité sociale vous permettront de vous épanouir dans ce métier passionnant !