Chargé de clientèle en alternance H/F

Veolia; Perpignan; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Veolia recherche un(e) alternant(e) en relation clientèle pour intégrer son équipe dans le service consommateurs à Perpignan. Vous participerez à la gestion des demandes des clients et à divers processus, tout en étant accompagné par une équipe pédagogique. Postulez pour contribuer à la transformation écologique et à la satisfaction des consommateurs.

Prestations

Avantages de l’entreprise

Accompagnement par un tuteur

Qualifications

• Vous recherchez une alternance de 1 ou 2 ans en relation clientèle.
• Vous êtes réactif, rigoureux(euse) et organisé(e).
• Vous êtes en recherche de satisfaction envers vos interlocuteurs.

Responsabilités

• Traiter et répondre aux demandes client/consommateur.
• Suivre et traiter les impayés et les réclamations.
• Participer au processus de facturation.
• Faire évoluer nos pratiques et processus.

Connaissances

Travail en équipe

Réactivité

Rigueur

Sens du relationnel

Aisance téléphonique

Organisation

Formation

BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

BTS SAM (Support à l’action Managériale)

Description du poste

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ?Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !

Description du poste

Le service consommateurs de Veolia Eau territoire Pyrénées-Orientales recherche son alternant(e) pour intégrer et venir en soutien de l'équipe conseillers clientèle. Vous participerez aux missions suivantes :

• Traiter et répondre aux demandes client/consommateur : effectuer la gestion courante des dossiers (création, mutation, résiliation…),
• Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseillers et les orienter,
• Suivre et traiter les impayés et les réclamations des consommateurs,
• Participer au processus de facturation,
• Vérifier, actualiser et enrichir la base de données consommateurs,
• Aider à produire les indicateurs de suivi de l’activité,
• Participation à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction, gestion de la diffusion et de la restitution des résultats et participation à l’analyse des résultats,
• Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf.

Qualifications

Vous recherchez une alternance en relation clientèle sur 1 ou 2 ans de type : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou BTS SAM (Support à l’action Managériale).

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes réactif, rigoureux(euse) et organisé(e),

Vous avez le sens du relationnel, une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs tout en restant dans une relation attentionnée.

Informations supplémentaires

Pendant votre formation et dans le cadre d'un contrat de travail en alternance, vous serez guidé et accompagné par un tuteur et une équipe pédagogique. Votre rémunération est variable en fonction de votre âge ainsi que du diplôme préparé. Vous bénéficiez au même titre que les autres salariés des avantages de l’entreprise.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.