Chargé de clientèle e-commerce H / F

Photoweb; Saint-Égrève; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche des Chargés de clientèle e-commerce pour son Centre de Production à Saint-Égrève. Ce rôle essentiel consiste à assurer un service client de qualité, en répondant aux demandes par email, téléphone et chat. Vous serez formé pour maîtriser les produits et processus, tout en travaillant dans une ambiance conviviale. Avec un contrat à durée déterminée, vous aurez l'opportunité de contribuer à la satisfaction client et de faire partie d'une équipe engagée. Rejoignez cette aventure enrichissante et faites la différence dans le quotidien des clients!

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Forfait mobilité durable

Avoir sur le site marchand

Journée de repos supplémentaire

Événements conviviaux

Qualifications

• Formation Bac+2 et première expérience en relation client souhaitées.
• Maîtrise parfaite de la langue française requise.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de suivi de commande des clients.
• Traiter les réclamations et assister les clients dans leurs commandes.

Connaissances

Relation Client

Aisance relationnelle

Écoute active

Utilisation des outils informatiques

Formation

Bac+2 en Négociation Relation Client

Bac+2 en Action Commerciale

Bac+2 en Tourisme

Description du poste

OUI! Photoweb recherche des Chargés de clientèle e-commerce H / F pour rejoindre son Centre de Production Multi-Marques basé à Saint-Égrève.

Photoweb, une boîte pas comme les autres faite pour toi

OUI, Photoweb est une entreprise digitale qui bosse dans l’industrie! A travers l’impression de nombreux produits photos (tirages, livres, déco murale, calendriers, carteries, objets photos), nous préservons les plus beaux souvenirs de nos clients.

OUI, ce qui défile sur nos lignes de production et rythme nos journées, ce sont des paysages, des retrouvailles, des sourires…

Alors OUI, nous tenons à recruter ceux qui partagent nos valeurs : le collectif, l’autonomie, l’agilité, la bienveillance et le respect entre nous, ainsi que le soin apporté à chacun des produits que nous confient nos Clients.

Accompagné d’une vision d’un avenir durable, nous recrutons les optimistes prêts à évoluer dans nos équipes!

Votre mission

OUI, mais en quoi consiste la mission?

Tu nous rejoindras, au sein du Service Client, pour un CDD de début octobre à janvier 2025 afin de renforcer notre équipe pour permettre d’assurer à nos clients une livraison «sous le sapin».

Ta mission consistera à répondre aux sollicitations de nos clients. Les 3 canaux de communication que nous utilisons sont les emails, le téléphone et le chat, pour :

1. Prendre en charge des demandes de suivi de commande de nos clients (promotions, délais, suivi de livraison etc.).
2. Traiter leurs réclamations.
3. Assister nos clients à passer leur commande et les conseiller tout au long de leur parcours d’achat.

Ta formation sera adaptée aux besoins du service!

Le profil idéal

Tu disposes idéalement d’une formation Bac+2 (Négociation Relation Client, Action Co, Tourisme etc.) et d'une première expérience en relation client.

Tu maîtrises parfaitement la langue française (orale et écrite) et tu es agile avec l’utilisation des outils informatiques et d’internet.

Ton aisance relationnelle, ton sens de l’écoute et du service, ton souci permanent de la satisfaction client sont des qualités qui te permettront de t’épanouir au sein du groupe!

Tu hésites encore?

Accompagné tout au long de ton parcours d’intégration, tu maîtriseras rapidement nos produits, nos process, nos outils, notre sens du service client. Les briefs réguliers avec ton manager et le partage de bonnes pratiques avec ton équipe te permettront d’optimiser la montée en compétences et de découvrir le métier de Chargé de Clientèle Photoweb!

OUI, le processus de recrutement sera rapide!

Un premier échange téléphonique avec le service RH

Si l’échange est concluant, tu auras un entretien sur notre site avec ton futur Manager et avec un membre du service RH.

Quelques jours après l’entretien, tu auras un retour sur ta candidature.

Une expérience unique au sein d’une équipe dynamique

Un CDD de 37,5h par semaine du lundi au vendredi avec possibilité de travailler quelques samedis en décembre en heures supplémentaires majorées à 125%.

Horaires de travail compris entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi, à raison de 7h30 de travail par jour (+ 1h de pause déjeuner).

D’un Jour de Repos Supplémentaire (JRS) par mois pris ou payé (+89€ bruts par mois).

Des avantages : mutuelle d’entreprise (60% prise en charge), forfait mobilité durable de 300€, avoir de 200€ par an sur le site marchand de l’entreprise (selon ancienneté).

Et pleins d’événements conviviaux organisés par l’entreprise tout au long de l’année!

Une possibilité de prolongation est envisagée sur le début d’année 2025!

Alors, si tu te reconnais et que tu es optimiste, engagé, sincère ou audacieux et que tu es prêt à rejoindre une équipe dynamique,

Lettre de motivation

Recréez l’instant » en nous faisant part de vos motivations!