CHARGE DE CLIENTELE - CDI (F/H)

BMW France; Montigny-le-Bretonneux; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile reconnue recherche un(e) professionnel(e) pour gestion de portefeuille clients. Ce rôle nécessite une formation Bac +2 minimum et un bon relationnel. Vous serez en charge de la coordination des stratégies commerciales et de l'optimisation des contrats. Un environnement de travail moderne avec des opportunités d’évolution est offert, incluant jusqu'à 12 jours de télétravail par mois.

Prestations

Politique Qualité de Vie Travail

Flexibilité des horaires

Primes sur objectifs

Qualifications

• Bac +2 minimum requis.
• Passion pour le milieu automobile et la location longue durée.
• Curiosité et aisance relationnelle sont des atouts.

Responsabilités

• Coordonner la stratégie commerciale avec le Chargé d’Affaires.
• Gérer le portefeuille pour la satisfaction des clients.
• Analyser et optimiser les contrats souscrits.

Connaissances

Satisfaction client

Relationnel

Autonomie

Flexibilité

Maîtrise du pack Office

Formation

Formation supérieure Bac +2

Description du poste

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Alphabet, filiale du BMW Group, est un acteur majeur de la location longue durée multimarques et des solutions de mobilité destinées aux entreprises, présent dans 38 pays. Avec un parc de 760 000 véhicules, dont plus de 108 000 en France, Alphabet accompagne ses clients BtoB dans la gestion de leur flotte de véhicules et la réussite de leur transition énergétique à travers une approche et des conseils personnalisés prenant en compte leurs enjeux économiques, réglementaires et RSE.

VOTRE MISSION AU QUOTIDIEN

Rattaché au Responsable Commercial SME, vous êtes le garant de la bonne gestion du portefeuille des clients confiés selon les standards de qualité définis par l’Entreprise et en parfaite collaboration avec les Chargés d’Affaires de votre équipe.

Vous aurez pour missions de :

• Coordonner la stratégie commerciale en binôme avec le(s) Chargé(es) d’Affaires.
• Assurer la gestion opérationnelle du portefeuille afin d’assurer la satisfaction et fidéliser les clients.
• Répondre aux demandes des clients et celles de leurs conducteurs dans les délais demandés par les standards de qualité établi par Alphabet.
• Etablir des propositions de location longue durée, cotations, dans le respect des conditions commerciales attribuées et des conditions générales de vente pour chaque client
• Assurer la satisfaction des clients et gérer les éventuelles réclamations.
• Analyser, à l’aide de reportings, les flottes à la route et optimiser les contrats souscrits afin de proposer des solutions adaptées.
• Développer le portefeuille client en proposant les produits de l’entreprise.
• Documenter les informations clients dans la base de données Alphabet.
• Garantir la conformité et le bon enregistrement des commandes clients.
• Accompagner les Chargés d’Affaires en RDV.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

De formation supérieure Bac +2 au minimum, vous êtes orienté satisfaction client et avez une affinité pour le milieu automobile et plus particulièrement pour la location longue durée.

Vous êtes curieux, vous faites preuve d’autonomie et d’un bon relationnel (aisance d’expression et maîtrise des relations téléphoniques).

Vous êtes structuré, force de proposition, flexible et vous appréciez le travail en équipe

Vous maitrisez le pack Office

Que signifie être un BMW People ? C’est avant tout une attitude, un état d’esprit. Le changement est accueilli comme une opportunité, continuer d’apprendre sur le plan professionnel et personnel est une volonté, encourager l’innovation et s’adapter aux tendances futures sont parties intégrantes du quotidien, et enfin, s’ouvrir à la diversité est une évidence.

En tant qu’employeur inclusif, BMW Group en France valorise la diversité sous toutes ses formes et œuvre pour l’emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversity

PRET A NOUS REJOINDRE ?

Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

• Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
• Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif…)
• Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 12 jours de télétravail par mois.
• Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
• Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.
• Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 12 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et deux primes d’intéressement et de participation.