Chargé de clientèle - CDD 6-7 mois H / F

Groupe UGC; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe UGC est à la recherche d'un Chargé de clientèle confirmé H/F en CDD de 6-7 mois. Vous serez responsable de la gestion des contacts clients pour les salles de cinéma UGC en Europe, avec des missions variées comme le traitement des réclamations et la fidélisation des abonnés. Ce poste requiert rigueur, méthodologie, et une appétence pour le secteur du divertissement.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en Relation Client ou Télévente.
• Compétences en CRM et gestion des contacts.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer les contacts clients et abonnés UGC.
• Traiter les réclamations et impayés.
• Mener des actions de fidélisation.

Connaissances

Rigueur

Méthodique

Aisance relationnelle

Tempérament commercial

Outils

Pack office

Salesforce

Description du poste

Toujours en quête de nouveaux talents, le Groupe UGC est prêt à relever de nouveaux défis. A cet effet, notre Direction de la Relation Clients, recrute un Chargé de clientèle confirmé H / F en CDD 6-7 mois temps plein (remplacement congé maternité) .

Retrouvez plus d’informations sur le Groupe UGC : https : / / groupeugc.com /

En qualité de Chargé de clientèle confirmé, vous assurez la gestion des contacts clients et abonnés des salles de cinéma relatifs à tous les produits UGC en Europe, ainsi que leur fidélisation. Vous assurez ainsi la gestion front et back office de manière simultanée.

A ce titre, vos principales missions consistent à :

• Traiter tous les contacts clients / abonnés UGC et des salles de cinéma (appels téléphoniques, e-mails, courriers, réseaux sociaux) et enregistrer les demandes dans le CRM
• Traiter les réclamations clients par l’utilisation de gestes commerciaux : Gestion des flux financiers (demande de remboursement, autorisation de prélèvement, virements…), mise à jour des dossiers des abonnés
• Traiter les impayés (réactivation des comptes, identifier les rejets, effectuer des appels sortants etc)
• Mener des actions de fidélisation des abonnés afin de réduire le taux de résiliation et réaliser la vente additionnelle
• Réaliser vos objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Vous assurez la gestion de situations complexes avec l'appui de votre manager; vous travaillez également sur des projets transverses et participez ainsi à la croissance du Groupe UGC.

Les conditions de travail :

Amplitude du service : 9h-18h

Vous possédez une expérience, minimum de 2 ans , au sein d’un service de la Relation Client, ou Télévente / Téléprospection. Rigoureux, méthodique et à l'aise avec les outils informatiques (Pack office, Salesforce), vous aimez les challenges et mettez tout en œuvre pour atteindre vos objectifs .

Force de proposition, vous possédez un fort tempérament commercial et de négociateur(trice). Votre aisance relationnelle vous permettra de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs et de travailler dans un esprit d'équipe.

Vous possédez une bonne aisance orale et faites montre d'un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités. Vous êtes motivé(e) et avez une appétence pour le secteur du divertissement, alors ce poste est fait pour vous.

Nous croyons fermement en l'inclusivité et encourageons vivement les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous favorisons un environnement de travail accueillant et accessible à tous.

Vous souhaitez faire partie de l'aventure UGC, alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature.

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Cdd Mois • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France, France