Chargé de clientèle BtoB - CDD 6 mois (H/F)

AUTO1 Group; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

AUTO1 Group, leader de l’achat et vente de véhicules d’occasion, recherche un chargé de clientèle BtoB dynamique et rigoureux. Ce poste clé vise à fidéliser les clients professionnels, garantissant leur satisfaction. Vous contribuerez activement à l'amélioration des processus, tout en assurant un service de qualité.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la relation clientèle (appels, mails).
• Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est un atout.

Responsabilités

• Fidélisation des clients BtoB et garantie de leur satisfaction.
• Suivi des requêtes clients et résolution des problèmes.
• Propositions pour l'amélioration des processus internes.

Connaissances

Rigueur

Satisfaction client

Aisance rédactionnelle

Proactivité

Dynamisme

Description du poste

Description de l'entreprise

AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marquesvendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Notre solide équipe de 6 000 collaborateurs se consacre à rendre le commerce et le transport de véhicules aussi rapide et simple que possible pour nos clients. Développe toi personnellement et façonne l'avenir du commerce automobile avec nous !

Avec la marketplace AUTO1.com, nous avons l’ambition d’être LA référence pour l'approvisionnement de tous les professionnels de l’automobile. Nos process de rachat, de revente, de logistique ainsi que la technologie développée nous permettent de proposer plus de 30 000 véhicules d’occasion à chaque instant sur notre site et notre application mobile.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e)chargé de clientèle BtoB (H/F) dans le cadre d'un CDD de 6 mois.

Description du poste

Tes missions:

Rattaché(e) au manager Front office du Business Services BtoB, tu occupes un rôle clé dans la fidélisation de nos clients en étant garant de leur satisfaction.

• Intermédiaire privilégié(e) de nos clients professionnels, tu interviens au quotidien de manière proactive sur l’ensemble des sujets liés à leurs activités d’achats et de ventes de véhicules sur la plateforme
• Tu contactes nos clients par téléphone (et par mail) aux sujets des cas en attente de résolution et prends en charge leurs requêtes, en assurant un suivi rigoureux et un traitement adéquat de chaque cas
• Tu leur apportes des réponses sur des sujets très variés, Sales et Remarketing, allant de l’achat/la vente à la bonne conformité de celui-ci (transport, paiement, livraison, réclamation, TVA, etc.)
• Tu appliques nos procédures internes, auprès des différents services et des clients
• Tu seras force de propositions pour l'amélioration de nos processus internes et l'implémentation de nouveaux KPIs
• Tu anticipes les problèmes potentiels et te positionne comme un référent opérationnel pour ton portefeuille de clients
• Garant(e) de notre image de marque auprès des professionnels, tu valorises notre business model et leur garantis un service de qualité

Qualifications

Ton profil:

• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ta capacité à traiter des sujets de fond
• Tu as une appétence pour la satisfaction client et une capacité à contacter les clients, y compris par téléphone
• Tu as une aisance rédactionnelle et relationnelle
• Doté(e) d’un très bon relationnel, tu es proactif(ve), dynamique et rigoureux(se)
• La satisfaction client fait partie de tes priorités et tu aimes travailler en autonomie
• Tu disposes d’une expérience dans le domaine de la relation clientèle (appels, mails)
• Tu es rigoureux(se), dynamique et as le goût du challenge
• Une maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est un atout

Informations supplémentaires

Package de 26 400€ bruts à l'année (avec un fixe de 24 000€ et 2 400€ de variables).

Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?

• Échange avec Victoria, chargée de recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble
• Entretien avec Erwan, ton N+1, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir