Chargé de Clientèle - Bilingue Allemand F / H

MisterBilingue; Montrouge; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et multiculturelle en tant que Chargé(e) de Clientèle Assistance. Vous serez le premier contact pour aider les conducteurs en difficulté, en leur offrant des solutions adaptées et en assurant un service client exceptionnel. Ce rôle valorise l'esprit d'équipe et l'entraide, tout en vous offrant une formation complète pour développer vos compétences relationnelles. Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Aide au logement

Mutuelle et prévoyance

Carte ticket restaurant

Remboursement des transports en commun

Prime de transport

Participation et intéressement

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise courante de l'allemand (écrit et oral) est indispensable.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance des bénéficiaires en difficulté.
• Analyser leur situation et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner les actions d’assistance en mobilisant le réseau de prestataires.

Connaissances

Capacités relationnelles

Sens du service client

Empathie

Aisance au téléphone

Maîtrise des outils informatiques

Esprit d'analyse

Gestion des situations d'urgence

Maîtrise de l'allemand

Description du poste

Présentation de l'entreprise

MisterBilingue est la première plateforme de recrutement dédiée aux profils bilingues et multilingues en France. Notre mission est de mettre en relation ces profils à la recherche d’un emploi en France avec les meilleures entreprises françaises. Nous accompagnons des groupes tels qu’Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket, entre autres, pour leurs recrutements multilingues.

Notre client, fondé en 1992, est un acteur clé de l'assistance automobile et des services de mobilité en marque blanche à travers l’Europe. Grâce à son expertise et son innovation, il collabore avec des constructeurs, loueurs, assureurs, et flottes automobiles de grands groupes. Il bénéficie d’un accompagnement dédié pour assister les conducteurs en difficulté et leur proposer les meilleures solutions.

Sa filiale française, avec ses 420 collaborateurs, garantit un service réactif et efficace sur les routes de France et d’Europe. Engagé pour la diversité, il étudie toutes les candidatures à compétences égales, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Présentation du poste

Souhaitez-vous venir en aide aux conducteurs en difficulté sur la route et leur apporter des solutions adaptées ? En tant que Chargé(e) de Clientèle Assistance, vous jouez un rôle essentiel en assurant le premier contact avec les bénéficiaires d’un grand Club Automobile allemand. Votre mission est de les accompagner, les rassurer, et leur permettre de poursuivre leur trajet en toute sérénité.

1. Répondre aux demandes d’assistance des bénéficiaires en difficulté sur les routes de France.
2. Analyser leur situation et proposer des solutions adaptées : dépannage, rapatriement, mise à disposition d’un véhicule de remplacement, etc.
3. Coordonner les actions d’assistance en mobilisant le réseau de prestataires et en assurant le suivi du dossier.
4. Travailler en équipe pour garantir une prise en charge rapide et efficace des bénéficiaires.

Avec ou sans expérience, une formation complète est assurée dès l’intégration. Vous devrez faire preuve d’excellentes capacités relationnelles, sens du service client et empathie. Une aisance au téléphone, la maîtrise des outils informatiques, un esprit d’analyse, ainsi que la capacité à gérer les situations d’urgence avec calme et professionnalisme, sont également essentiels. La maîtrise courante de l’allemand (écrit et oral) est indispensable.

Ce poste est idéal pour ceux qui aiment le travail en équipe dans un environnement dynamique et bienveillant.

Conditions du poste

• Contrat : CDD de 6 à 8 mois (à partir de mars).
• Lieu : Limonest (Nord de Lyon), accessible en transports en commun.
• Horaires : Temps plein, horaires variables entre 7h et 22h30, avec 2 week-ends travaillés par mois (planning établi 6 semaines à l’avance).
• Rémunération : 1 900€ bruts par mois + 13ème mois + majorations.
• Avantages : Aide au logement, mutuelle et prévoyance, carte ticket restaurant, remboursement à 60% puis 100% des transports en commun, prime de transport, participation et intéressement.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Un environnement de travail dynamique et multiculturel où l’esprit d’équipe et l’entraide sont valorisés.
• Un accompagnement et une formation continue pour développer vos compétences relationnelles et devenir expert(e) de la relation client.
• Une mission à forte valeur ajoutée qui donne du sens à votre travail en venant en aide aux conducteurs en difficulté.