Chargé de clientèle ADV F/H

INNOVAL; Brécé; Remote; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Prime sur objectif

Participation repas

Mutuelle 60% prise en charge + prévoy

CSE avantages (voyages, cinéma, etc.)

Épargne salariale : PEE, PERCOL + inté

Formation & accompagnement

Job summary

Innoval, coopérative de référence dans les services en amont de l’élevage, recherche un(e) conseiller(ère) ADV/ACC en CDI à temps plein. Le poste implique des échanges réguliers avec les clients, la gestion des données et le traitement des factures et réclamations.

Rémunération: 28 600 € bruts par an + prime sur objectif, avec télétravail et mutuelle à 60% prise en charge par l’entreprise.

Qualifications

• Expérience en relation clientèle souhaitée (service ADV/ACC serait un plus).
• Bonne maîtrise des échanges écrits et téléphoniques.
• Sens de l'organisation et gestion de plusieurs dossiers en parallèle.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants et sortants et répondre aux demandes des clients.
• Les renseigner et les conseiller en apportant une réponse adaptée.
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur résolution.
• Gérer et mettre à jour les données clients et contrats dans les outils métier et la CRM.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Tools

CRM

Job description

Pourquoi postuler ?
Vous souhaitez rejoindre une coopérative engagée auprès des éleveurs, qui place l’intérêt général au cœur de ses actions, en contribuant à la souveraineté alimentaire et à la protection de notre environnement ?

Pourquoi postuler ?
Vous souhaitez rejoindre une coopérative engagée auprès des éleveurs, qui place l’intérêt général au cœur de ses actions, en contribuant à la souveraineté alimentaire et à la protection de notre environnement ?
Vous aspirez à évoluer dans un climat où le management bienveillant et le soutien au développement personnel sont au cœur de la culture de l'entreprise, offrant ainsi des opportunités de croissance professionnelle ?
Votre quotidien est rythmé par
Des échanges réguliers avec les clients

• Prendre en charge les appels entrants et sortants et répondre aux demandes des clients ;
• Les renseigner et les conseiller en apportant une réponse adaptée ;
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur résolution ;
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire.

La gestion administrative des ventes

• Gérer et mettre à jour les données clients et contrats ;
• Enregistrer et suivre les commandes et dossiers clients ;
• Assurer la facturation et traiter les éventuelles réclamations ;
• Analyser et traiter les réclamations liées à la facturation ;
• Garantir la fiabilité des informations dans les outils métier et la CRM.

Et si c'était vous ?
Vous aimez être au contact des clients ?
Votre aisance relationnelle vous permet de créer un échange de qualité et de vous adapter à différents types d’interlocuteurs.
Vous êtes organisé et rigoureux ?
Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en assurant un suivi fiable et précis.
Vous appréciez les postes polyvalents ?
Vous aimez alterner entre les échanges avec les clients et les missions administratives, et savez passer facilement d’une activité à l’autre.
Ce que nous vous offrons

• CDI
• 37h avec RTT
• Télétravail
• Rémunération : 28600 € bruts par an + Prime sur objectif
• Participation aux repas
• Mutuelle prise en charge à 60% par l’entreprise accompagnée d’une prévoyance
• CSE : voyages à prix réduits, réduction au cinéma, pour des spectacles, location de mobil-home, des chèques Vacances, des chèques Noël...
• Epargne salariale : PEE, PERCOL + intéressement

Dans le cadre de votre intégration, vous suivrez un parcours de formation et d'accompagnement avec les équipes ADV et les équipes ACC.
Innoval, la coopérative de référence dans les services en amont de l'élevage
Créée par et pour les éleveurs, Innoval c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun.
Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique.
La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.
Retrouvez toutes nos actualités et activités sur notre site internet INNOVAL, la coopérative de référence des services en élevage et sur LinkedIn INNOVAL .
Processus de recrutement
Etape 1 : Après une première sélection des candidatures, les profils retenus seront contactés pour un premier échange téléphonique avec Léa, chargée de recrutement.
Étape 2 : L’échange est positif, elle aura alors le plaisir de vous rencontrer au cours d’un premier entretien accompagnée de la responsable de service ADV.
Etape 3 : Le premier entretien se passe bien, vous pourrez alors échanger avec la responsable du service ACC autour d'un second entretien.
Etape 4 : Un souhait commun de travailler ensemble est confirmé ? Nous préparerons votre arrivée en vous tenant informé de chaque étape. Après avoir pris vos marques dans le poste, vous serez convié à une session d'intégration !