CHARGE DE CLIENTELE ACCUEIL ESPACE DE VENTE III.1-PARIS WAGRAM F/H

GROUPE LA POSTE; Paris; Hybride; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Accompagnement logement

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un(e) commercial(e) réseau et banque pour accueillir et orienter les clients en Île-de-France. Vous assurez l’accueil, l’écoute et la promotion des offres Multi branches, tout en gérant les flux et en travaillant en collaboration avec le management.

Le poste exige une aisance relationnelle et un sens du service marqué, avec autonomie et rigueur. Télétravail possible et postes susceptibles d’être envisagés à temps partiel selon les besoins, formation assurée par le

Qualifications

• Aisance relationnelle et sens du service client requis.
• Bonne écoute et capacité à reformuler les besoins des clients.
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir, orienter et accompagner les clients multicanal avec les 3 attitudes clés (accueil, écoute, efficacité).
• Analyser les besoins et proposer une orientation (conseil physique ou multicanal).
• Fournir les arguments et caractéristiques des offres Multi-branches.
• Organiser l’espace commercial et gérer les flux en relais du management.
• Orienter les clients vers automates/services/experts et promouvoir les services connectés.
• Assurer la lisibilité de l’espace et la prise en charge des partenaires.
• Prendre en charge les dossiers de services après-vente complexes.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service

Sens commercial

Écoute active

Autonomie et rigueur

Maîtrise bureautique & digitale

Description du poste

Filière / Métier

COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE - ACCUEIL CLIENTS RESEAU ET BANQUE

Assure l’orientation multicanal des clients particuliers et professionnels :

• Accueille, oriente et accompagne les clients en mettant en oeuvre les 3 attitudes clés de l’esprit de service (accueil, écoute, efficacité) ,
• Analyse les besoins du client (qualité d’écoute et de reformulation) et propose une orientation (conseil physique ou multicanal) visant à répondre à sa demande ,
• Fournit aux clients, de manière systématique, les principaux arguments et les grandes caractéristiques de l’offre de produits et services Multi branches ,
• Assure, en relais du management, une organisation de l’espace commercial permettant une gestion optimisée des flux et une prise en charge rapide du client par un interlocuteur partenaire (médiateur ou intervenant associatif), un Chargé de Clientèle ou un acteur de la ligne Conseil Bancaire.

Organise les conditions d’accueil, l’animation des espaces commerciaux et la gestion des flux clients :

• Oriente les clients vers les automates, les services ou experts et assure la promotion des services connectés ,
• Organise la bonne lisibilité de l’espace commercial et la prise en charge des partenaires (assos locales, médiation, interprétariat…) en structurant l’animation en fonction des moyens externes alloués ,
• Prend en charge les dossiers de services après-vente complexes, en relais des chargés de clientèle ,
• S’assure du respect du Plan d’action Prévention et accompagnement des incivilités défini avec l’encadrement.

Bureau de poste

Accueil Espace de Vente

Vous suivrez un parcours de formation et vous serez accompagné(e) par votre manager dans le développement de vos compétences.

Localisation

Ile-de-France, Paris - 75

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Vous êtes doté(e) d’une aisance relationnelle et d'un réel sens du service, vous savez développer le contact avec les clients et assurer leur satisfaction.

Votre sens commercial, votre écoute et votre force de conviction sont vos points forts.

Votre autonomie et votre rigueur vous permettront d’apporter une réponse adaptée aux besoins des clients.

La maîtrise des outils bureautiques et digitaux constitue un atout pour répondre aux clients de manière efficace.

Branche / Entité

Entité d'affectation: 755170-PARIS 17 WAGRAM

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr

Télétravail possible