Chargé de clientèle à distance (H/F)

Formaposte Sud Est; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un chargé de clientèle à distance pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, gérant leurs demandes par divers canaux. Vous aurez l'opportunité d'accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne tout en respectant les réglementations en vigueur. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent débuter leur carrière dans le secteur bancaire, avec une formation en apprentissage. Rejoignez un environnement stimulant où vous pouvez développer vos compétences et contribuer à la satisfaction des clients.

Qualifications

• Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans).
• Titulaire du baccalauréat (toutes filières) ou niveau bac+2 échoué.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients par mail et téléphone.
• Proposer des produits/services adaptés aux clients.
• Appliquer la réglementation bancaire et de l'assurance.

Connaissances

Relation client

Gestion de compte

Conseil commercial

Utilisation des services en ligne

Formation

Baccalauréat

Niveau bac+2 échoué

Description du poste

Description

Vous prenez en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte. Vous assurez la relation commerciale de 1er niveau au téléphone (conseil, propositions commerciales, gestion du SAV). Vous centralisez et répondez aux demandes de souscriptions via la banque en ligne (informations sur les produits, envoi de documentation, transfert vers un conseiller bancaire).

Au sein d'un centre de relation client La Banque Postale, le chargé de clientèle à distance (H/F) prend en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte bancaire (moyens de paiement, incidents de paiement).

Les missions :

ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE CLIENT :

1. Sur vos canaux à distance (mail, téléphone), vous maintenez un accueil qualitatif et personnalisé.
2. Vous effectuez les opérations nécessaires pour répondre aux besoins clients (information, opération de gestion).
3. Vous accompagnez vos clients à leur autonomie pour l'utilisation des services en ligne.
4. Vous vérifiez les données clients et enrichissez la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés.

FIDELISATION DES CLIENTS ET DEVELOPPEMENT DU CHIFFRE D'AFFAIRES SUR PRODUITS/SERVICES BANCAIRES SIMPLES :

1. Vous déterminez le potentiel commercial du client lors de l'échange et de la découverte globale.
2. Vous proposez les produits ou services adaptés à la situation du client.
3. Vous effectuez la souscription des produits ou services simples.
4. Vous transférez les clients vers les services adaptés pour finaliser la souscription des produits complexes.
5. Vous assurez le suivi des demandes clients.

RESPECT DE LA REGLEMENTATION DE L'ENSEMBLE DE SON DOMAINE D'ACTIVITE :

1. Vous appliquez le respect des règles déontologiques et de la charte du contrôle interne à la Banque Postale, la règlementation bancaire et financière et la règlementation applicable au domaine de l'assurance dans l'ensemble de vos activités.
2. Vous respectez les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme.
3. Vous avez connaissance des procédures relevant de votre activité et les appliquez quotidiennement.

PRÉREQUIS :

1. Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat).
2. Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum).
3. Conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

LES + POUR VOTRE CANDIDATURE :

Une première expérience professionnelle est appréciable.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté.