Chargé d'orientation (F/H)

SVP; Orléans; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe dynamique où vous serez au cœur de la relation client. En tant que membre de l'équipe d'accueil, vous assurerez la liaison entre les clients et les experts, tout en gérant les appels entrants et les demandes par mail. Ce poste vous permettra de développer vos compétences dans un environnement convivial et stimulant, tout en bénéficiant d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à la possibilité de télétravail. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Ticket Restaurant

Prime vacances

Mutuelle avantageuse

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client exigée.
• Bonne connaissance des logiciels CRM, Salesforce un plus.

Responsabilités

• Gestion des appels clients entrants et mise en relation avec les experts.
• Tenue des tableaux de bord avec Word et Excel.

Connaissances

Gestion de la relation client

Autonomie

Rigueur

Aisance relationnelle

Outils

CRM

Salesforce

Diabolo

Word

Excel

Description du poste

Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie.

L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'ergonomie et le handicap, et l'édition.

Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

Rattaché au service Accueil sur notre site d'Orléans, et au sein d'une équipe composée de 3 personnes, vous assurez la mise en relation des clients avec les experts.
Vous serez en charge de :

1. la gestion des appels clients entrants (mise en relation directe, mise en attente, prise de rappels) ;
2. la gestion (dispatching) des demandes reçues par mail (GFD) ;
3. la tenue des tableaux de bord (Word & Excel).

Pour ce faire, vous utilisez notre outil CRM et le téléphone de façon quotidienne.

ET VOUS ?

1. Vous avez une expérience dans la gestion de la relation client.
2. Compétences techniques : Vous avez une bonne connaissance de l'utilisation des logiciels dédiés (CRM). La connaissance de Salesforce & Diabolo (téléphonie) serait un plus.
3. Compétences comportementales : Vous avez une capacité à gérer le client au téléphone selon des flux quotidiens importants, vous savez être autonome, et avez le sens du travail en équipe, le sens du service client, la rigueur et une aisance relationnelle avec les clients internes et externes.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

1. Des missions variées et des challenges à relever.
2. Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif.
3. Un parcours d'intégration privilégié et un fort partage de connaissances.
4. Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif, notamment grâce à la possibilité de télétravailler - jusqu'à 3 jours par semaine.
5. Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse.