Chargé d’exploitation & support | PME leader sur son marché | Paris

TN France; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a dedicated Operations & Support Officer to ensure the smooth technical functioning of internal and external production resources. This role involves monitoring alerts, resolving incidents, and collaborating with various teams. You'll also contribute to security measures and lead transformation projects. With a supportive environment and opportunities for professional growth, this position is ideal for someone who thrives in teamwork and is eager to make a positive impact. Enjoy a competitive salary, remote work options, and excellent benefits.

Prestations

Tickets restaurant de 10 euros/jour

Très bonne mutuelle offerte

Prime mobilité verte

Pass Navigo 100% offert

2 commandes personnelles de boissons par an

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en tant que chargé d'exploitation & support.
• Compétences en Active Directory et Azure requises.

Responsabilités

• Participer au bon fonctionnement technique des moyens de production internes et externes.
• Support aux utilisateurs et traitement des tickets JIRA.

Connaissances

Active Directory

Azure

Incident Resolution

SQL Server

PowerShell

Outils

JIRA

Sage X3

BusinessObjects

Description du poste

Chargé d’exploitation & support | PME leader sur son marché | Paris, Paris

Au sein de la DSI, et sous la responsabilité du Responsable de l'exploitation et du support, tu auras une multitude d'interlocuteurs (différents services internes, adhérents, prestataires, ...) et tu seras amené à travailler sur une grande diversité de sujets :

1. Participer au bon fonctionnement technique des moyens de production internes et externes :
   • Effectuer le suivi quotidien des traitements d'exploitation
   • Surveiller les alertes remontées par les outils de monitoring applicatifs et systèmes
   • Analyser et résoudre les incidents d'exploitation (ERP Sage X3, DJUST, BusinessObjects, Intranet)
   • Définir, valider et remanier la documentation technique (Dossier d'installation + dossier d'exploitation) en collaboration avec l'équipe BUILD
   • Garantir le bon fonctionnement des différents environnements applicatifs en pilotant les prestataires (production, préproduction et recette)
2. Contribuer à la mise en œuvre et au suivi de la sécurité du système d'information :
   • Remonter les alertes de sécurité auprès du Responsable exploitation et de la DSI
   • Participer à la mise en œuvre des actions du plan de sécurité au sein de l'équipe support et exploitation
   • Fournir des indicateurs de sécurité (patch management, monitoring, anti-virus, EDR, SOC, etc.)
   • Automatiser et améliorer les processus existants (Hardening cloud & on-premises, compliance)
3. Support aux utilisateurs :
   • Traitement des tickets JIRA (JSM)
   • Assurer un support technique aux utilisateurs
   • Intervenir sous contrainte de délais lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution)
   • Anticiper les besoins des utilisateurs et les évolutions du système
4. Mener des projets de transformation et d'industrialisation de la DSI :
   • Amélioration et outils de gestion des identités et droits
   • Fiabilisation de l'architecture Azure (dont AD)
   • Projets de déploiement d'outils de monitoring applicatifs et systèmes
   • Accompagnement à la mise en place d'un nouveau portail commerce B2B
   • Accompagnement à la mise en place d'une plateforme de dématérialisation des factures

Processus de recrutement :

1. Entretien physique avec le Responsable de l'exploitation et la Responsable des Ressources Humaines
2. Entretien avec le DSI
3. Rémunération : 50/55K brut annuel sur 13 mois
4. Avantages : Tickets restaurant de 10 euros/jour, très bonne mutuelle offerte, 2 commandes personnelles / an de boissons (vins, spiritueux, ...) sur la plateforme à prix coûtant, prime mobilité verte ou pass Navigo 100% offert
5. Remote : 1 jour de télétravail par semaine
6. Localisation : Paris intramuros

PROFIL RECHERCHÉ :

1. Minimum 2 ans d'expérience en tant que chargé d'exploitation & support
2. Compétences en Active Directory (GPO, délégations) et Azure
3. Expérience en résolution d'incidents d'exploitation sur un ERP, idéalement Sage X3
4. Connaissance des couches techniques d'un système d'information (réseau, serveurs, poste de travail) et de SQL Server
5. Notions de PowerShell

Côté perso :

1. De nature pédagogue, ton goût pour le travail en équipe et ton sens du service ne sont plus à démontrer.
2. Proactivité, dynamisme et curiosité sont tes points forts pour ce poste.
3. On dit de toi que tu as : un esprit de synthèse, orientation client, dynamisme, rigueur, capacité d'organisation et de planification, bon communicant
4. Sens de l'analyse et de la gestion de projet