Chargé d'Engagement et Suivi — Accompagnement Proactif

France Travail; France; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un Chargé.e d'engagement et de suivi (H/F) pour 6 mois à 35H/semaine afin d'accompagner les cadres en recherche d'emploi et de faciliter leur entrée dans la prestation proposée par l'équipe Service Public de l'Emploi.

Le candidat devra posséder au moins un Bac +2 en relation client ou RH et une expérience d'au moins 1 an en relation client ou prospection téléphonique. Formation et autonomie sont valorisées dans ce poste.

Qualifications

• Maîtriser la communication orale et écrite.
• Savoir écouter activement et gérer les objections.
• Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de gestion des contacts.
• Être organisé, rigoureux et capable de travailler en autonomie.
• Savoir collaborer efficacement en équipe.

Responsabilités

• Contacter les cadres en recherche d'emploi par téléphone, mail et sms.
• Présenter la prestation, ses objectifs et les bénéfices attendus pour convaincre les bénéficiaires.
• Organiser avec eux la tenue d'un entretien de démarrage en adaptant la modalité en fonction des besoins des bénéficiaires.
• Répondre à leurs questions et gérer les objections.
• Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les différentes campagnes de prise de contact.
• Collaborer avec l'ensemble de l'équipe pour améliorer les stratégies de contacts.
• Identifier les bénéficiaires en risque de décrochage, les contacter principalement par téléphone pour les remobiliser dans la prestation en proposant des actions adaptées.
• Assurer un support de 1er niveau auprès des bénéficiaires (difficulté de connexion aux outils digitaux, accompagnement dans la planification d'un Webinaire ou Workshop, .).
• Réaliser le suivi des plans d'actions définit avec le référent.

Connaissances

Communication orale et écrite

Écoute active

Gestion des objections

Autonomie et organisation

Travail en équipe

Formation

Bac +2 minimum, relation client ou RH

Outils

Logiciels de gestion des contacts

Description du poste

France Travail Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un Chargé.e d'engagement et de suivi (H/F) pour 6 mois à 35H/semaine afin d'accompagner les cadres en recherche d'emploi et de faciliter leur entrée dans la prestation proposée par l'équipe Service Public de l'Emploi.

Le candidat devra posséder au moins un Bac +2 en relation client ou RH et une expérience d'au moins 1 an en relation client ou prospection téléphonique. Formation et autonomie sont valorisées dans ce poste.