Chargé d'E-Commerce et CRM - Alternance H / F

ARTHUR; Colombes; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the digital marketing sector is looking for a proactive individual to manage CRM campaigns, enhance customer service, and optimize their e-commerce platform. The ideal candidate will have a Master's in Marketing and excellent communication skills, ready to tackle challenges in a dynamic environment.

Qualifications

• Excellent communication and problem-solving skills.
• Ability to manage stress and handle customer complaints.

Responsabilités

• Develop and manage multichannel CRM campaigns.
• Ensure smooth customer service operations and reporting.
• Optimize e-commerce site and manage product catalog.

Connaissances

Communication

Problem Solving

Teamwork

Patience

Formation

Master in Marketing (Digital Specialization)

Outils

Excel

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Digital, vous intervenez de manière opérationnelle sur l'ensemble des sujets suivants : CRM- Participer à l'élaboration du plan de campagne Client multicanal (email / SMS) et au routage des communications (création des templates emailing, définition des ciblages) pour recruter, fidéliser et réactiver les clients- Développer les campagnes triggers emailings- Participer à la mise à jour des reportings CRMService client- Contribuer au bon fonctionnement de la relation client (site Arthur.fr, marketplaces et boutiques) à travers les appels téléphoniques, les e-mails et les réseaux sociaux- Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours en lien avec l'équipe logistique- Gérer le SAV (retours, ruptures de stock, erreurs de commande)- Répondre aux avis clients (avis vérifiés et Google My Business)- Gérer le reporting service clients (nombre de contacts, sources des contacts, motifs) et retours (motifs des retours, produits concernés)E-shop- Mise en place catalogue produit et optimisation en continu- Animation du site e-commerce : déploiement du plan d'animation commerciale (contenus éditoriaux, opérations promotionnelles)- Optimisation SEO en lien avec notre prestataire- Mise à jour des fiches établissements (eshop, Google My business et store locator)- Création de pages événementielles (noël)- Analyse de la performance- Veille concurrentielle et benchmarkMarketplaces- Gestion du catalogue produits pour chaque marketplace- Déploiement opérationnel des opérations commerciales- Analyses des performances et élaboration de reportings réguliers

En master marketing (spécialisation digitale), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit logique et votre proactivité. Dans le cadre de la gestion du service client, vous avez d'excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes, vous êtes aussi doté(e) de patience et d'une bonne gestion du stress (essentiel face aux clients mécontents). Vous possédez également un fort esprit d'équipe tout en sachant être autonome. Votre bonne humeur est fortement appréciée !Connaissances en Excel demandées. Niveau d'anglais professionnel requis.

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