Chargé d'Assistance Réseaux H / F

Thélem assurances; Chécy; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Chargé(e) d'Assistance Réseaux. Ce poste clé vous permettra d'assister nos réseaux de distribution, en répondant à leurs questions sur l'assurance des particuliers. Vous contribuerez à l'amélioration des processus tout en garantissant une expérience client optimale. Avec des avantages tels que des horaires flexibles, du télétravail et une mutuelle, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans le secteur de l'assurance. Si vous êtes passionné par le service client et l'assurance, ce poste est fait pour vous.

Prestations

13,5 mois de salaire

Épargne salariale (PEE, PERCO)

Mutuelle

Prévoyance

Horaires variables

RTT

Restaurant d'entreprise

2 jours de télétravail par semaine

Service de conciergerie

Qualifications

• Expérience en relation client à distance ou en assurance requise.
• Double-expertise en assurance est un atout.

Responsabilités

• Assistance des réseaux de distribution par téléphone ou mail.
• Gestion des demandes relatives à l'assurance des particuliers.

Connaissances

Relation client à distance

Assurance

Communication

Analyse

Formation

Bac +2 en Assurance

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Assistance Réseaux en CDI pour rejoindre Thélem assurances basé à Chécy (proche Orléans).Au sein de l'équipe Support du service Souscription des Particuliers, vous assurez l'assistance de nos réseaux de distribution en répondant aux questions relatives à l'assurance des particuliers (IARD et Assurances des Personnes) et en les aidant à utiliser efficacement nos outils informatiques.Vous contribuez par vos missions et au respect de vos engagements, à délivrer l'expérience et la satisfaction client telle que définie par l'entreprise.Dans ce cadre : Vous conseillez les agents et les courtiers par téléphone ou mail, par l'intermédiaire de nos outils de communication de gestion.Vous prenez en charge les demandes d'un périmètre produit varié : automobile, incendie, risques divers, assurances de personnes.Vous portez assistance sur nos outils informatiques et sur l'espace assuré (diffusion de documents, accompagnement informatique).Vous répondez aux réclamations par courrier.Vous proposez des évolutions quant à la documentation (documents contractuels, manuels produits, supports de formations).Vous contribuez à l'amélioration des processus et à la remontée des problématiques.Ce poste implique la participation à des permanences téléphoniques, du lundi au jeudi jusqu'à 18h et 17h le vendredi.Avantages : 13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d'entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie.Envie d'en savoir plus sur l'entreprise ? Découvrez les conseils et expériences de nos ambassadeurs Thélem assurances !

Titulaire d'une formation de niveau minimum Bac +2 en Assurance ; vous justifiez impérativement d'une expérience en relation client à distance ou d'une expérience en assurance. La double-expertise sera un avantage considérable.Souci de la qualité de service client, aisance relationnelle, pédagogie, sens de l'analyse, force de proposition, sont vos qualités essentielles attendues.Ref : ocdb5ttes3