Chargé d'assistance Médicale F / H - CDI (CDI)

Rejoignez une équipe d’environ 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Médicale de Saint Cloud (92) et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien.

Votre mission? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !

Accueil du client

• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…)
• Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit

Prise en charge des demandes d’assistance

• Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation …)

Suivi du dossier

• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
• Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Une formation de deux semaines sera dispensée pour vous accompagner dans votre intégration.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi évoluer vers des métiers tels que Conseiller(e) relation client ou Manager de proximité, selon votre potentiel. Voici quelques avantages :

• Amplitude horaire de service : 8h00 à 22h00 en semaine, les week-ends et jours fériés
• Planning avec 4 jours travaillés par semaine
• Rémunération annuelle fixe de 27 780€ bruts pour un temps plein, incluant le 13ème mois et la prime de vacances, mensualisés
• Prime de performance collective pouvant atteindre 3400€ bruts annuels
• Prime de participation et d’intéressement liée aux résultats du Groupe
• Majoration pour les heures travaillées en week-ends, soirées, jours fériés
• Titres restaurants d’une valeur de 9€ (60% pris en charge par l’employeur)
• Mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé (prise en charge employeur de 60%)
• 31 jours de congés payés
• Situé à 10 minutes à pied de la gare de Saint-Cloud, dans un environnement calme avec parking disponible
• Forfait mobilité durable pour une partie des frais de déplacement (covoiturage, vélo, trottinette, autopartage), pass Navigo à 75% pris en charge

Les atouts supplémentaires de ce poste :

• Diversité des contacts et des situations
• Esprit d’équipe, solidarité et partage d’expérience
• Rôle clé dans la satisfaction client
• Métier valorisant
• Pratique régulière de langues étrangères

Profil recherché :

• Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une première expérience en relation clientèle
• Bon sens, autonomie, réactivité
• Goût du travail en équipe
• Empathie et sens du service
• Maîtrise parfaite de l’allemand / espagnol / portugais / italien / turc

Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe. Avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !