Chargé d'assistance Médicale F / H - CDI (CDI)

Rejoignez une équipe d’environ 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Médicale de Saint Cloud (92) et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien.

Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !

Accueil du client

1. Réceptionner les appels des assurés
2. Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…)
3. Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit

Prise en charge des demandes d’assistance

1. Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
2. Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation…)

Suivi du dossier

1. Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
2. Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Pour vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d’une formation de deux semaines à votre arrivée.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi évoluer vers des métiers tels que Conseiller(e) relation client ou Manager de proximité, selon votre potentiel. Les avantages ?

• Amplitude horaire de service : 8h00 à 22h00 en semaine, week-ends et jours fériés
• Planning établi avec 4 jours travaillés par semaine
• Rémunération annuelle fixe de 27 780€ bruts pour un temps plein, incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
• Prime de performance collective pouvant atteindre 3400€ bruts annuels
• Prime de participation et d’intéressement en lien avec les résultats du Groupe
• Majoration pour les week-ends, soirées, jours fériés travaillés
• Titres restaurants d’une valeur de 9€ (60% pris en charge par l’employeur)
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• 31 jours de congés payés
• Situé à 10 minutes à pied de la gare de Saint-Cloud, dans un environnement calme, ambiance conviviale, parking disponible
• Forfait mobilité durable pour la prise en charge partielle des frais de déplacement (covoiturage, vélo, trottinette, autopartage), pass Navigo pris en charge à 75%

Atouts du poste ?

• Diversité des contacts et des situations rencontrées
• Esprit d’équipe, solidarité et partage d’expérience
• Rôle clé dans la satisfaction client
• Métier valorisant
• Pratique régulière de langues étrangères

Profil recherché :

• Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une première expérience en relation clientèle
• Bon sens, autonomie, réactivité
• Goût du travail en équipe
• Empathie et sens du service
• Maîtrise parfaite de l’allemand / espagnol / portugais / italien / turc

Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe. Avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Entreprise : Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie, couvrant tous les domaines de l’assurance : dommages, risques pros, épargne, assurance vie, santé, prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et ses filiales comme FIDELIA Assistance, le groupe compte plus de 11 millions de sociétaires-clients.