Chargé d'assistance Médicale F/H - CDI (CDI)

JR France; Nanterre; Sur place; EUR 27 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique dans le secteur de l'assistance médicale, où votre rôle sera essentiel pour aider les assurés en difficulté. Vous serez en première ligne pour accueillir les clients, identifier leurs besoins et coordonner des opérations d'assistance. Avec une formation complète à votre arrivée, vous aurez l'opportunité d'évoluer vers des postes de conseiller ou de manager. Profitez d'une rémunération compétitive, de primes de performance et d'avantages attractifs tels que des congés payés et une mutuelle avantageuse. Ce poste valorisant vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à la satisfaction client.

Prestations

Titres-restaurants

Mutuelle avantageuse

31 jours de congés payés

Forfait mobilité durable

Prime de performance

Prime de participation

Majoration pour heures supplémentaires

Avantages CE

Qualifications

• Formation BAC à BAC+2, idéalement avec une première expérience en relation clientèle.
• Maîtrise parfaite de l’allemand, espagnol, portugais, italien ou turc.

Responsabilités

• Accueil du client et identification de la problématique.
• Prise en charge des demandes d’assistance et coordination des opérations.
• Suivi du dossier et information du client sur les étapes à venir.

Connaissances

Relation clientèle

Autonomie

Esprit d'équipe

Empathie

Maîtrise de langues étrangères

Formation

BAC à BAC+2

Description du poste

Chargé d'assistance Médicale F/H - CDI (CDI), Hauts-de-Seine (92)

Poste :
Rejoignez une équipe d’environ 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Médicale de Saint Cloud (92) et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien.

Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !

Et concrètement ?
Accueil du client :
• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…)
• Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit

Prise en charge des demandes d’assistance :
• Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation…)

Suivi du dossier :
• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
• Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace
Une formation de deux semaines à votre arrivée vous accompagnera dans votre intégration.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez évoluer vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel.
Les avantages ?
• Amplitude horaire de service : 8h00 à 22h00 en semaine, week-ends et jours fériés
• Planning établi avec 4 jours travaillés par semaine
• Rémunération annuelle fixe de 27 780€ bruts pour une base temps plein, incluant le 13ème mois et la prime de vacances, mensualisés
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400€ bruts annuels
• Prime de participation et d’intéressement selon les résultats du Groupe
• Majoration pour les heures travaillées le week-end, en soirée ou les jours fériés
• Titres-restaurants d’une valeur de 9€ (60% pris en charge par l’employeur)
• Avantages CE
• Mutuelle avantageuse + régime sur la complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• 31 jours de congés payés
• Situé à 10 minutes à pied de la gare de Saint-Cloud, dans un environnement calme, avec parking à disposition
• Forfait mobilité durable pour une partie des frais de déplacement (covoiturage, vélo, trottinette, autopartage), pass Navigo pris en charge à 75%

Les atouts du poste :
• Diversité des contacts et des situations
• Esprit d’équipe, solidarité et partage d’expérience
• Rôle clé dans la satisfaction client
• Métier valorisant
• Pratique régulière de langues étrangères

Profil recherché :
• Formation BAC à BAC+2, idéalement avec une première expérience en relation clientèle
• Bon sens, autonomie, réactivité
• Esprit d’équipe, empathie et sens du service
• Maîtrise parfaite de l’allemand/espagnol/portugais/italien/turc

À propos de Covéa : Groupe mutualiste engagé, comprenant MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe. Avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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