Chargé d'assistance Médicale F / H - CDI (CDI)

FIDELIA; Meudon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en assurance recherche un conseiller client pour intégrer son équipe d’assistance médicale. Vous serez en charge d’accueillir les clients, d'analyser leurs demandes et de mettre en place des solutions d’assistance. Ce poste valorisant requiert une formation de BAC à BAC+2 et des compétences relationnelles. De nombreux avantages sont offerts, incluant une rémunération annuelle de 27 780€ bruts et diverses primes.

Prestations

Prime de performance collective

Titres restaurants

Mutuelle avantageuse

Congés payés (31 jours)

Qualifications

• Idéalement première expérience réussie en relation clientèle.
• Réactivité et sens du service sont essentiels.
• Maîtrise d'une seconde langue étrangère serait un atout.

Responsabilités

• Accueillir les clients et analyser leur problématique.
• Prendre en charge les demandes d’assistance.
• Suivre les dossiers clients et informer des étapes à venir.

Connaissances

Bon sens

Autonomie

Empathie

Travail en équipe

Maîtrise de langues étrangères

Formation

Formation BAC à BAC+2

Description du poste

Poste : Rejoignez une équipe d’environ 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Médicale de Saint Cloud (92) et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien.

Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !

Et concrètement ?

Accueil du client

• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…)
• Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit

Prise en charge des demandes d’assistance

• Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation…)

Suivi du dossier

• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
• Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d’une formation de deux semaines à votre arrivée.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel. Les avantages qui font la différence ?

• Amplitude horaire de service : 8h00 à 22h00 en semaine, les week-ends et jours fériés
• Planning établi avec 4 jours travaillés par semaine
• Une rémunération annuelle fixe à hauteur de 27 780€ bruts pour une base temps plein incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400€ bruts annuels
• Prime de participation et d’intéressement en lien avec les résultats du Groupe
• Majoration pour les week-ends, soirées, jours fériés travaillés
• Titres restaurants d’une valeur de 9€ (60% pris en charge par l’employeur)
• Avantages CE
• Mutuelle avantageuse+ régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• Congés : 31 jours de congés payés
• A 10 minutes à pied de la gare de Saint-Cloud dans un environnement calme, ambiance conviviale, un parking à disposition
• Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage, pass Navigo pris en charge à hauteur de 75%

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Diversité des contacts et des situations rencontrées
• Esprit d’équipe, solidarité et partage d’expérience
• Rôle clé dans la satisfaction client
• Métier valorisant
• Pratique régulière de la langue étrangère

Et si c’était vous ?

• Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle
• Bon sens et autonomie
• Réactivité
• Gout du travail en équipe
• Empathie et sens du service
• La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait un atout : allemand / espagnol / portugais / italien / turc

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !