Chargé d'assistance Médicale F / H - CDI

FIDELIA; Saint-Cloud; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance médicale à Saint-Cloud recherche un agent d'accueil pour prendre en charge les assurés en difficulté et assurer leur satisfaction. Vous gérez les appels entrants et coordonnez les opérations d'assistance tout en travaillant en équipe. Une formation de deux semaines vous sera fournie. Le poste offre un salaire fixe annuel de 27 780 € et des primes collectives.

Prestations

Prime de performance collective

Titres restaurants

Mutuelle avantageuse

Congés: 31 jours

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Une première expérience réussie en relation clientèle est idéale.
• La maîtrise d'une seconde langue étrangère est un atout.
• Sens du service et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir les clients et identifier leurs problématiques.
• Coordonner les opérations d'assistance nécessaires.
• Informer les clients sur les étapes de prise en charge.

Connaissances

Autonomie

Réactivité

Empathie

Esprit d'équipe

Formation

Formation BAC à BAC+2

Description du poste

Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie et son offre couvre tous les domaines de l’assurance : dommages aux biens, risques pros, épargne et assurance vie, santé et prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et des sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients.

Rejoignez une équipe d’environ 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Médicale de Saint Cloud (92) et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien.

Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !

Et concrètement ?

Accueil du client

• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…)
• Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit

Prise en charge des demandes d’assistance

• Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation…)

Suivi du dossier

• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
• Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d’une formation de deux semaines à votre arrivée.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel. Les avantages qui font la différence ?

• Amplitude horaire de service : 8h00 à 22h00 en semaine, les week-ends et jours fériés
• Planning établi avec 4 jours travaillés par semaine
• Une rémunération annuelle fixe à hauteur de 27 780 € bruts pour une base temps plein incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400 € bruts annuels
• Prime de participation et d’intéressement en lien avec les résultats du Groupe
• Majoration pour les week-ends, soirées, jours fériés travaillés.
• Titres restaurants d’une valeur de 9 € (60% pris en charge par l’employeur)
• Avantages CE
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• Congés : 31 jours de congés payés
• A 10 minutes à pied de la gare de Saint-Cloud dans un environnement calme, ambiance conviviale, un parking à disposition
• Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage, pass Navigo pris en charge à hauteur de 75%

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Diversité des contacts et des situations rencontrées
• Esprit d’équipe, solidarité et partage d’expérience
• Rôle clé dans la satisfaction client
• Métier valorisant
• Pratique régulière de la langue étrangère

Et si c’était vous ?

• Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle
• Bon sens et autonomie
• Réactivité
• Gout du travail en équipe
• Empathie et sens du service
• La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait un atout : allemand / espagnol / portugais / italien / turc

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !