Chargé d'assistance informatique F/H (CDI)

JR France; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé d'assistance informatique pour rejoindre une équipe soudée. Vous serez responsable du traitement des incidents techniques et de la satisfaction des utilisateurs. Ce rôle offre une occasion unique d'interagir avec divers utilisateurs et de travailler dans un environnement en constante évolution. Si vous êtes passionné par les défis et souhaitez donner un sens à votre carrière, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre engagement et vos compétences seront valorisés et où chaque jour apporte son lot de nouvelles expériences.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans l'assistance informatique.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office.
• Analyser et résoudre les incidents ou escalader si nécessaire.
• Documenter les consignes et procédures pour les interventions.

Connaissances

Capacité d'écoute

Aisance relationnelle écrite et orale

Capacité d'adaptation

Capacité d'analyse et de synthèse

Sens du service

Formation

Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire

Outils

Outils informatiques

Outils bureautiques usuels

Description du poste

Chargé d'assistance informatique F/H (CDI), deux-sèvres (79)

deux-sèvres (79), France

Poste : Rejoignez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l'Assistance Informatique de Niort et plus particulièrement l'équipe du "Support aux Assistances" en qualité de Chargé d'assistance informatique F/H.

Votre mission ?
Au sein d'une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l'environnement de travail de nos utilisateurs.

A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA société) afin d'apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apportée.

Et concrètement ?

1. Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l'Environnement De Travail technique de l'Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement métier)
2. Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis
3. Met en oeuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs
4. Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l'assistance
5. Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)
6. Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l'Environnement De Travail Utilisateur
7. Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues
8. Participe aux réunions projets techniques, afin d'évaluer les impacts sur l'assistance N1 et N2

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire.
• Vous aurez de nombreuses interactions avec les équipes Covéa DSI et des utilisateurs variés.
• Vous interviendrez dans un périmètre en constante évolution, ne laissant aucune place à la routine.

Profil : Vous avez une première expérience sur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels.

De plus, vous disposez des compétences suivantes :

• Capacité d'écoute, de conseil et d'empathie
• Aisance relationnelle écrite et orale
• Capacité d'adaptation à des problématiques variées
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Sens du service

Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !