Chargé d'assistance informatique F/H (CDI)

JR France; Frontenay-Rohan-Rohan; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise innovante, où vous serez chargé de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs. Dans ce rôle, vous traiterez divers incidents informatiques tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs grâce à vos compétences en communication et en service. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement en constante évolution, collaborant avec des équipes variées et participant à des projets techniques. Si vous êtes passionné par les défis et souhaitez faire une différence dans votre carrière, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en assistance informatique.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

• Traiter les incidents concernant l'environnement de travail des utilisateurs.
• Mettre en œuvre des actions correctives pour assurer la disponibilité des postes de travail.

Connaissances

Capacité d'écoute

Aisance relationnelle écrite et orale

Capacité d'adaptation

Capacité d'analyse et de synthèse

Sens du service

Formation

Expérience en assistance informatique

Outils

Outils informatiques

Outils bureautiques

Description du poste

Chargé d'assistance informatique F/H (CDI), frontenay-rohan-rohan

Poste : Rejoignez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l'Assistance Informatique de Niort et plus particulièrement l'équipe du "Support aux Assistances" en qualité de Chargé d'assistance informatique F/H.

Votre mission ?
Au sein d'une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l'environnement de travail de nos utilisateurs.

A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA société) afin d'apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apportée.

Et concrètement ?

1. Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l'Environnement De Travail technique de l'Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement métier).
2. Analyser et résoudre les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalader aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis.
3. Mettre en oeuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs.
4. Anticiper les changements apportés par les projets techniques sur l'assistance.
5. Être support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences).
6. Documenter les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l'Environnement De Travail Utilisateur.
7. Veiller au maintien de la base de connaissances du service, documenter et capitaliser sur les solutions techniques retenues.
8. Participer aux réunions projets techniques, afin d'évaluer les impacts sur l'assistance N1 et N2.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire.
• Vous aurez de nombreuses interactions avec les équipes Covéa DSI et des utilisateurs variés.
• Vous interviendrez dans un périmètre en constante évolution, ne laissant aucune place à la routine.

Profil : Vous avez une première expérience sur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels.

De plus, vous disposez des compétences suivantes :

• Capacité d'écoute, de conseil et d'empathie.
• Aisance relationnelle écrite et orale.
• Capacité d'adaptation à des problématiques variées.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Sens du service.

Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !