Chargé d’assistance informatique F/H

Covéa Insurance plc; Niort; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise leader dans le secteur de l'assurance. En tant que Chargé d’assistance informatique, vous serez au cœur de l'action, traitant les incidents techniques pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous interviendrez dans un environnement stimulant, avec des interactions variées et des projets en constante évolution. Profitez d'avantages attractifs tels que le télétravail, une mutuelle avantageuse et un cadre de vie idéal à Niort. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un milieu collaboratif, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Salaire fixe + primes

PEE et PERE Collectif

Télétravail possible

Mutuelle avantageuse

Forfait mobilités durables

Restaurant d’entreprise

Conciergerie

Espaces de détente

Bornes de recharge électriques

Transport en commun gratuit

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

• Traitement des incidents concernant l'environnement de travail des utilisateurs.
• Analyse et résolution des incidents escaladés par le Front Office.

Connaissances

Capacité d’écoute

Aisance relationnelle écrite et orale

Capacité d’adaptation

Capacité d’analyse et de synthèse

Sens du service

Formation

Expérience de 2 ans dans un poste similaire

Outils

Outils informatiques

Outils bureautiques usuels

Description du poste

Chargé d’assistance informatique F/H

«La DSI Covéa est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l’Assistance Informatique de Niort et plus particulièrement l’équipe du «Support aux Assistances» en qualité de Chargé d’assistance informatique F/H.

Votre mission? Au sein d’une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l’environnement de travail de nos utilisateurs.

A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA société) afin d’apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apportée.

Et concrètement?

1. Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement métier)
2. Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis
3. Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs
4. Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l’assistance
5. Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)
6. Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l’Environnement De Travail Utilisateur
7. Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues
8. Participe aux réunions projets techniques, afin d’évaluer les impacts sur l’assistance N1 et N2

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire.
• Vous aurez de nombreuses interactions avec les équipes Covéa DSI et des utilisateurs variés.
• Vous interviendrez dans un périmètre en constante évolution, ne laissant aucune place à la routine.

Avantages du poste :

• Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
• PEE et PERE Collectif avec abondement
• Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
• Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
• Forfait mobilités « durables »

Environnement de travail :

• Cadre de vie idéal à 2h de Paris et à 45min de La Rochelle
• Transport en commun gratuit sur l’agglomération Niortaise / navette gratuite directe Gare SNCF-Campus MAAF
• Bornes de recharge électriques
• Campus verdoyant permettant des moments conviviaux (pique-nique, fête de la musique, …) + Espaces de détente (babyfoot, salle de repos, salle de sport, …)
• Restaurant d’entreprise / bar à salade / cafétéria
• Conciergerie et divers services (livraison de paniers légumes bios, drive courses alimentaires, …)

Et si c'était vous ?

Vous avez une première expérience sur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels.

De plus, vous disposez des compétences suivantes:

• Capacité d’écoute, de conseil et d’empathie
• Aisance relationnelle écrite et orale
• Capacité d’adaptation à des problématiques variées
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Sens du service

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !