Chargé d'assistance Habitation - (H/F)

AXA PARTNERS HOLDING SA; Malakoff; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance à Malakoff recherche un Chargé d'assistance Habitation pour soutenir les clients dans des situations critiques. Le candidat devra travailler en centre d'appels, gérer les demandes de sinistres et faire preuve d'une excellente communication en français. Le poste est en CDI avec un salaire annuel brut entre 25 163 € et 26 551 €, incluant des primes selon les horaires et conditions.

Prestations

Prime vacances

Possibilité de majoration horaires

Prime d'ancienneté

Qualifications

• Disponibilité entre 7h30 et 23h30 du lundi au dimanche.
• Maîtrise du français à un niveau courant (minimum C1 CECR).
• Capacité à travailler en équipe et sens du service client.

Responsabilités

• Accompagner nos clients sinistrés par téléphone.
• Collecter les informations et guider les clients vers la solution adaptée.
• Utiliser les outils pour résoudre les situations complexes.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Créer une relation de confiance

Principes de la relation client

Gérer les appels entrants et sortants

Identifier et traiter une demande client

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Maîtrise du français

Description du poste

Offre n° 197LFQK - Chargé d'assistance Habitation - (H/F)

Actualisé le 08 septembre 2025. Employeur handi-engagé.

Overview

Rejoignez-nous en tant qu'agent / chargé d'assistance chez AXA Partners, au sein du pôle Habitation à Malakoff (92). Le rôle est basé en centre d'appel et vise à soutenir les clients pendant leurs moments les plus critiques. Le processus de candidature comprend le téléchargement d'un CV simple, des évaluations préalables et un entretien soutenu par l'équipe.

Responsabilités

• Accompagner nos clients sinistrés par téléphone après une formation complète.
• collecter les informations et guider les clients vers la solution adaptée.
• Utiliser les outils fournis pour résoudre les situations les plus complexes (dégâts des eaux, problèmes d'électricité, serrurerie, incendie, cambriolage, relogement, etc.).
• Assurer le suivi des dossiers des opérations d'Assistance en France.

Profil souhaité / Exigences

• Disponibilité entre 7h30 et 23h30 du lundi au dimanche (un week-end et demi par mois).
• Maîtrise du français à un niveau courant (minimum C1 CECR).
• Aime sortir des sentiers battus et a le sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe, sens du métier et adaptabilité rapide.
• Maîtrise des outils informatiques et bonne communication orale et écrite.
• Empathie, rigueur et dynamisme; gestion de la pression et capacité à s'adapter.

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l interlocuteur (compétence indispensable).
• Créer une relation de confiance (compétence indispensable).
• Principes de la relation client (compétence indispensable).
• Gérer les appels entrants et sortants.
• Identifier et traiter une demande client.
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques.
• Maîtrise du français (indispensable).

Savoir-être professionnels

• Esprit d'équipe.
• Écoute active et empathie.
• Contrôle de soi.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux.

Salaire et Avantages

• Salaire brut annuel entre 25 163 € et 26 551 €, sur 12 mois, incluant prime vacances et 13e mois.
• Majoration potentielle selon les horaires (200 à 300 € bruts par mois).
• Prime d'environ 2 186 € bruts par an, selon conditions (ancienneté et présence).

Informations complémentaires sur le type de contrat

Type de contrat : CDI. Durée du travail : 37 h 30 / semaine. Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés, travail par roulement.

Autres mentions

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