Chargé d'assistance H/F

Securitas; Vitrolles; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Securitas recherche un chargé d'assistance H/F à Vitrolles pour assurer la sécurité des personnes dans le cadre de la lutte contre les violences conjugales. Ce poste implique la gestion d'appels d'urgence et la rédaction de comptes rendus pour les acteurs judiciaires, avec des horaires de jour ou de nuit. Une formation et un salaire fixe brut de 1912,24 euros sont offerts, ainsi qu'une prime de cooptation et divers avantages.

Prestations

Mutuelle d’entreprise

Prime de cooptation de 1500 €

Prime de partage de valeur (500 € net/an selon conditions)

Prime de transport (350 € net/an selon conditions)

CET

Mesures d’aide à la parentalité

Politique de mobilité interne

Qualifications

• Expérience dans la relation client à distance ou services d’urgence.
• À l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques.

Responsabilités

• Assurer l'installation et le traitement d’alarmes techniques à distance.
• Recevoir les appels d’urgence de victimes de violences conjugales.
• Rédiger des comptes rendus d’incidents détaillés.

Connaissances

Relation client à distance

Gestion du stress

Capacité d’analyse

Qualités relationnelles

Capacité d'adaptation

Description du poste

Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, se mobilise quotidiennement pour contribuer à rendre un monde plus sûr, en proposant une expérience client inégalée. Rejoignez l’aventure !

Nous recrutons un chargé d'assistance H/F à Vitrolles.

Notre objectif : assurer la mise en sécurité des personnes dans le cadre de la lutte contre les violences conjugales, confiée par la Direction de l'Administration Pénitentiaire.

Sous la responsabilité d’un chef d’équipe, voici les missions dont vous aurez la charge :

1. Vous assurez à distance l’installation et le traitement d’alarmes techniques.
2. Vous réceptionnez les appels d’urgence des victimes de violences conjugales ayant besoin d’aide ou de secours.
3. Vous prenez contact avec les porteurs du dispositif en veillant à respecter les procédures établies.
4. Vous rédigez et envoyez des comptes rendus d’incidents détaillés aux acteurs judiciaires.
5. Vous garantissez la qualité de l’accueil et de la réponse téléphonique.

Dans le cadre de cette mission, vous serez en relation avec les acteurs judiciaires (agents de surveillance électronique, tribunaux, associations d’aide aux victimes).

Postes disponibles en horaire de jour ou de nuit :

• Horaire de journée (6h30-14h30 et 14h-22h) avec un week-end sur trois (7h-19h).
• Horaire de nuit (21h00-6h30) avec un week-end sur trois (19h-7h).

Ce que nous proposons :

• Des formations adaptées (techniques / psychologiques / procédures) dès votre intégration ainsi qu’un accompagnement pour monter en compétences.
• Rémunération fixe : 1912,24 euros brut (majoration dimanche, jour férié et heures de nuit doublées).
• Mutuelle d’entreprise.

· Prime de cooptation de 1500 €

· Prime de partage de valeur (500 € net/an selon conditions)

· Prime de transport (350 € net/an selon conditions)

· Des avantages différenciants : CET, mesures d’aide à la parentalité (1 mois supplémentaire), PEE / PERECO.

· Prime panier plus élevée que la convention collective (6,80 € net).

· Équilibre vie professionnelle et vie personnelle avec un planning donné à l’avance.

· Politique de mobilité interne : possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique.

Profil recherché :

• Vous justifiez idéalement d'une expérience dans la relation client à distance, l’assistance aux personnes ou dans les services d’urgence par téléphone.
• Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre capacité d’analyse et votre gestion du stress / sang-froid.
• Vous possédez des qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Vous avez une forte capacité d’adaptation et d’assimilation (respect des procédures).