Chargé d'assistance (H / F)

FIDELIA ASSISTANCE; Saint-Cloud; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche des collaborateurs pour son Département d'Assistance Automobile. Vous serez au cœur de la relation client, aidant les assurés en difficulté avec professionnalisme et empathie. Ce poste valorisant vous permettra de développer vos compétences en communication et en gestion de situations variées, tout en travaillant au sein d'une équipe solidaire. Vous bénéficierez d'une formation complète pour vous intégrer efficacement et aurez des opportunités d'évolution vers des postes de Conseiller ou Manager. Rejoignez une équipe où votre sens du service fera la différence.

Qualifications

• Formation BAC à BAC+2 requise avec expérience en relation clientèle.
• Compétences en autonomie, réactivité et travail d'équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les assurés en difficulté et leur apporter l'aide nécessaire.
• Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance variées.
• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir.

Connaissances

Relation clientèle

Autonomie

Réactivité

Esprit d'équipe

Empathie

Formation

BAC à BAC+2

Description du poste

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Description du poste :

Rejoignez une équipe d'environ 200 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Nantes (44) / 300 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Tours (37) / 130 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Saint Cloud (92) / 30 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Habitation et Santé de Tours (37) / 35 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Habitation et Santé de Saint Cloud (92) / 35 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Médicale de Saint Cloud (92) et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien.

Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !

Accueil du client :

• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol…)
• Identifier la problématique (problème de serrurerie, dégât des eaux, cambriolage, panne électro-ménager, hospitalisation…)
• Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…)
• Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit

Prise en charge des demandes d'assistance :

• Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance
• Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (dépannage, remorquage, rapatriement…)
• Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (plomberie, serrurerie, garde d'enfant, aide-ménagère…)
• Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation…)

Suivi du dossier :

• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
• Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Diversité des contacts et des situations rencontrées
• Esprit d'équipe, solidarité et partage d'expérience
• Rôle clé dans la satisfaction client
• Métier valorisant
• Pratique régulière de la langue étrangère

Description du profil :

Et si c'était vous ?

• Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle
• Bon sens et autonomie
• Réactivité
• Gout du travail en équipe
• Empathie et sens du service
• Parfaite maitrise de l'allemand / espagnol / portugais / italien / turc