Chargé d'assistance h/f

EUROMASTER FRANCE; Montbonnot-Saint-Martin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

EUROMASTER, filiale du Groupe Michelin, recherche un(e) Coordinateur(trice) de dépannage des poids lourds. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, en coordonnant les interventions techniques à l'échelle nationale, tout en bénéficiant d'un parcours de formation et d'avantages significatifs tels que des primes de performance et un régime de santé complet.

Prestations

Télétravail possible 2 jours par semaine

Primes de performance

Régime de santé complet

Chèques vacances

Tickets restaurants

Primes de cooptation

Tarifs préférentiels pour l'entretien de véhicule

Plan d'épargne avec abondement de l'entreprise

Qualifications

• Expérience dans la planification d'interventions souhaitée.
• Connaissance des outils digitaux et téléphoniques.
• Capacité à gérer des interventions sur le territoire national.

Responsabilités

• Réceptionner et émettre des appels pour la gestion des demandes de dépannage.
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques.
• Assurer le suivi des retours de fin de mission des techniciens.

Connaissances

Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques

Qualités relationnelles

Organisation

Autonomie

Excellente qualité d'écoute

Rigueur

Formation

Première expérience dans la relation client à distance

Description du poste

Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l’ambition de devenir le partenaire n°1 pour l’équipement et l’entretien des véhicules des usagers de la route.

Rejoignez l'équipe dépannage 24/24 !

• Un environnement de travail stimulant et convivial.
• Une équipe dynamique et engagée.
• Une opportunité d’acquérir de nouvelles compétences et d'évoluer au sein d’un grand groupe.
• Une formation et un accompagnement sur les outils et les processus internes.

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) de dépannage des poids lourds pour assurer la coordination des interventions sur toute la France.

Vos Missions

• Réceptionner et émettre des appels téléphoniques pour la gestion des demandes de dépannage ;
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques ;
• Enregistrer et mettre à jour les dossiers de demandes de dépannage ;
• Assurer le suivi des retours de fin de mission des techniciens ;
• Gérer les interventions sur le territoire national.

Une première expérience réussie dans la relation client à distance, idéalement en planification d'interventions. Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques, digitaux et téléphoniques. Qualités relationnelles, sens du service, organisation et autonomie. Excellente qualité d'écoute et rigueur dans le suivi des interventions.

Chez EUROMASTER, votre état d’esprit est aussi important que vos compétences techniques.

Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le travail en équipe.

Nous rejoindre, c’est choisir d’associer son énergie individuelle à l’énergie collective d’un Groupe engagé pour ses clients et ses collaborateurs. C’est accepter que chacun joue sa partition et soit co-responsable de la réussite collective.

Notre promesse, nous la déclinons en cinq piliers :

• ÉGALITÉ DES CHANCES et diversité au travail
• SÉCURITÉ dans toutes les activités pour assurer le bien-être des collaborateurs
• DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES favorisant l’épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs
• ÉTAT D’ESPRIT POSITIF contribuant au bien-être général des collaborateurs
• RESPECT mutuel au sein de l’entreprise

NOS AVANTAGES

Une rémunération attractive avec un système de prime qui récompense la performance collective : salaire fixe de 2100€ brut/mois + prime annuelle sur objectifs de 9%.

Statut employé : 37H hebdomadaire avec planning roulant à la semaine du lundi au vendredi :

• S1 : 6h-14h
• S2 : 7h-15h
• S3 : 8h-16h
• S4 : 12h-20h
• S5 : 14h-22h

Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste. Notre plan de développement des compétences vous offre des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.

Chez Euromaster, nous valorisons votre travail et votre engagement par des primes de résultats. Vous aurez également accès à une multitude d'avantages tels que : remises attractives avec nos partenaires, chèques vacances, cartes cadeaux, tickets restaurants, tarifs préférentiels pour l'entretien de votre véhicule, primes de cooptation, et le plan d'actionnariat du Groupe Michelin.

Nous prenons soin de vous et de votre famille avec un régime de santé complet et une couverture de prévoyance. Notre plan d'épargne, avec l’abondement de l’entreprise (PEE/PERCOL), favorise votre sécurité financière à long terme.

Prêt à mettre votre énergie au service du collectif ? Rejoignez-nous !