Chargé d'assistance h/f

Euromaster France SAS; Montbonnot-Saint-Martin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renom recherche un(e) Coordinateur(trice) de dépannage pour gérer les interventions sur toute la France. Ce poste exige une expérience en relation client, des compétences organisationnelles et une autonomie dans le suivi des missions. Le candidat idéal bénéficiera d'une rémunération attractive et d'avantages variés, dont des primes et un régime de santé complet.

Prestations

Primes de résultats

Chèques vacances

Cartes cadeaux

Tickets restaurant

Tarifs préférentiels pour l'entretien de votre véhicule

Primes de cooptation

Plan d'actionnariat du Groupe Michelin

Régime de santé complet

Couverture de prévoyance

Plan d'épargne avec abondement

Qualifications

• Expérience réussie en relation client à distance.
• Maîtrise des outils bureautiques et digitaux requise.
• Qualités relationnelles et sens du service essentiels.

Responsabilités

• Réceptionner et émettre des appels pour gérer les demandes de dépannage.
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques.
• Assurer le suivi des retours de mission des techniciens.

Connaissances

Relation client à distance

Planification d'interventions

Rigueur dans le suivi

Organisation

Autonomie

Outils

Outils bureautiques

Outils digitaux

Outils téléphoniques

Description du poste

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) de dépannage des poids lourds pour assurer la coordination des interventions sur toute la France.

Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route.

Nous proposons un environnement de travail stimulant et convivial, une équipe dynamique et engagée, ainsi qu'une opportunité d'acquérir de nouvelles compétences et d'évoluer au sein d'un grand groupe. Une formation et un accompagnement sont assurés sur les outils et processus internes.

Les responsabilités principales incluent :

1. Réceptionner et émettre des appels téléphoniques pour la gestion des demandes de dépannage
2. Coordonner les interventions avec les équipes techniques
3. Enregistrer et mettre à jour les dossiers de demandes de dépannage
4. Assurer le suivi des retours de fin de mission des techniciens
5. Gérer les interventions sur le territoire national

Une expérience réussie dans la relation client à distance, idéalement en planification d'interventions, est souhaitée. La maîtrise des outils bureautiques, digitaux et téléphoniques est nécessaire. Les qualités relationnelles, le sens du service, l'organisation et l'autonomie sont essentielles. Une excellente capacité d'écoute et de rigueur dans le suivi des interventions sont également requises.

Le poste offre une rémunération attractive avec un salaire fixe de 2100€ brut par mois, plus une prime annuelle sur objectifs de 9%. Le statut est employé, avec 37 heures hebdomadaires, un planning roulant du lundi au vendredi, et la possibilité de deux jours de télétravail par semaine.

Nous proposons un parcours d'intégration complet, des formations spécifiques, ainsi que des opportunités d'évolution et de mobilité interne. Des avantages tels que des primes de résultats, des remises partenaires, chèques vacances, cartes cadeaux, tickets restaurant, tarifs préférentiels pour l'entretien de votre véhicule, primes de cooptation, et le plan d'actionnariat du Groupe Michelin sont également offerts.

Nous prenons soin de vous et de votre famille avec un régime de santé complet, une couverture de prévoyance, et un plan d'épargne avec abondement. Si vous souhaitez mettre votre énergie au service du collectif, rejoignez-nous !