Chargé d'appels F/H

Groupe Berger-Levrault; Occitanie; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les solutions logicielles recherche un assistant client pour rejoindre son équipe basée à Labège. Le rôle comprend la gestion des appels des clients, un pré-diagnostic des demandes et la création de dossiers pour l’équipe technique. Avec des avantages tels que la possibilité de télétravail, des RTT et une mutuelle, ce poste s'adresse à ceux qui ont une formation Bac +2 et une expérience significative en service client. Postulez maintenant pour faire partie d'une équipe dynamique et engagée.

Prestations

Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine

RTT pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso

Avantages : mutuelle, carte titres restaurant

Participation ou intéressement

Remboursement de 50% des trajets domicile-travail

Politique de mobilité interne

Qualifications

• Expérience en centre d’appels ou gestion de standard téléphonique indispensable.
• Connaissance de l’environnement informatique et logiciel requise.

Responsabilités

• Assurer la réponse aux appels téléphoniques des clients.
• Effectuer un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie.
• Créer des dossiers de demandes de rappels pour les services experts.

Connaissances

Aisance en expression orale

Aisance en expression écrite

Esprit d'équipe

Esprit d'analyse

Diplomatie

Formation

Bac +2

Outils

Environnement informatique

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France, s’adressant aux collectivités, administrations locales, établissements de santé, secteur de l’éducation et industrie. Avec une implantation en Europe, au Maroc et au Canada, le groupe compte 40 000 clients sur 5 continents.

Leader dans les solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour le secteur public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que leader européen en gestion de maintenance.

Acteur de proximité, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr via un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs créent des solutions digitales de confiance pour répondre aux enjeux sociétaux, économiques et environnementaux.

Au sein du service Relation Client, vous assurez la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel Berger-Levrault.

Vous effectuez un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie. Vous fournissez une première réponse et créez des dossiers de demandes de rappels pour les services experts.

• Niveau de formation Bac +2 requis.
• Expérience en centre d’appels ou gestion de standard téléphonique indispensable.
• Aisance en expression orale et écrite.
• Connaissance de l’environnement informatique et logiciel.
• Maîtrise des techniques de prise d’appel.

Vous avez le sens du contact et du service client, avec écoute et diplomatie.

Vous faites preuve d’esprit d’équipe et de coopération, ainsi que d’un esprit d’analyse et de synthèse.

Vous rejoignez l’équipe Front Office de l’Assistance client du Pôle collectivités et administrations territoriales, basée à Labège, composée de 7 personnes.

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.
• RTT pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Avantages : mutuelle, carte titres restaurant (11€, prise en charge à 60%), prime de vacances, etc.
• Participation ou intéressement.
• Remboursement à 50% des trajets domicile-travail en transports en commun.
• Politique de mobilité interne pour évoluer.

Processus de recrutement :

1. Postulez via notre espace candidat.
2. Entretien téléphonique si profil retenu.
3. Deuxième échange possible, à distance ou en présentiel, avec aménagements si besoin. Vous recevrez une réponse, positive ou négative.

Recruteuse : Alice DELEBARRE, Talent Acquisition Specialist

Ne laissez pas passer cette opportunité, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat” !

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents en situation de handicap, avec aménagements nécessaires.
• Cultiver une culture d'inclusion et valoriser la différence.
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité.

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous favorisons l’épanouissement de tous.