Chargé d'affaires Service Clients H/F

TN France; Saint-Priest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé d'affaires Service Clients pour renforcer son équipe à Saint-Priest. Vous serez responsable de la gestion des relations clients, en assurant un service de qualité à distance via téléphone et emails. Ce poste offre l'opportunité d'interagir avec des clients B2B, d'analyser leurs besoins et de promouvoir une gamme de services. Si vous êtes autonome, polyvalent et avez un intérêt pour les aspects techniques des produits, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez développer vos compétences dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Bac+2 avec expérience dans un service clients B2B.
• Connaissances en techniques commerciales et gestion à distance.

Responsabilités

• Gérer le contact commercial à distance via téléphone et emails.
• Établir des devis et saisir des commandes pour les clients.
• Promouvoir les canaux de distribution et suivre les indicateurs de vente.

Connaissances

Techniques commerciales

Gestion de clients

Communication

Analyse des besoins

Négociation

Autonomie

Polyvalence

Formation

Bac+2

Outils

Pack Office

Description du poste

Chargé d'affaires Service Clients H/F, Saint-Priest

Mission

Responsabilités :

1. Gérer le contact commercial à distance via téléphone, emails et plateforme de vente en ligne
2. Réceptionner et traiter les appels clients ou des filiales via un outil de contact center (hotline)
3. Répondre dans les délais impartis aux demandes techniques, de prix, de références, de délai de livraison
4. Établir des devis pièces de rechange à partir du tarif SAV, et les communiquer au client
5. Effectuer la saisie des commandes
6. Établir une relation de partenariat avec nos clients, par appels sortants et visites, pour analyser leurs besoins, le potentiel marché actuel et à venir, et promouvoir notre offre de services, y compris les promotions en cours, tout en gérant activement les litiges
7. Promouvoir les différents canaux de distribution et autres initiatives marketing auprès des clients
8. Suivre les indicateurs opérationnels de vente hebdomadaire
9. Effectuer ponctuellement des déplacements chez des clients ciblés

Profil

• Bac+2 avec expérience dans la filière professionnelle ou expérience commerciale auprès d’un service clients en B2B
• Connaissances en techniques commerciales de gestion de clients (communication, analyse des besoins, offre de prix, négociation) et gestion à distance
• Intérêt et curiosité pour les aspects techniques produits (électriques, mécaniques, hydrauliques)
• Maitrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Service client dynamique, qualités relationnelles
• Autonomie, polyvalence, capacité à gérer les priorités, et à créer une relation de confiance, entretenir un partenariat avec les équipes internes et externes