Chargé d'administration des ventes F/H

Onet; Marseille; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Onet, acteur majeur des services, recherche un/une responsable Administration des Ventes pour piloter l'activité ADV et assurer la qualité du suivi administratif et commercial des clients.

Vous supervisez le traitement des commandes, devis et contrats, développez la relation client et garantissez la fiabilité administrative, le reporting et l'amélioration continue des processus ADV. Vous managez une équipe et assurez le déploiement des outils ERP/CRM.

Qualifications

• Solides connaissances en gestion commerciale et en administration des ventes.
• Maîtrise des outils ERP et CRM, et d'Excel (TCD et recherches).
• Bonnes compétences managériales et travail d'équipe.
• Rigueur et sens de l'organisation, aisance relationnelle.

Responsibilities

• Piloter l'activité ADV : superviser le traitement des commandes, devis, contrats et dossiers clients, de leur ouverture jusqu'à leur renouvellement ou résiliation.
• Développer la relation client : accompagner les clients au quotidien, traiter leurs demandes et réclamations et fidéliser.
• Garantir la fiabilité administrative : centraliser les données contractuelles, suivre la facturation, les avenants et les relances clients.
• Assurer le reporting : superviser les tableaux de bord, analyser les indicateurs et proposer des axes d'amélioration.
• Manager et accompagner l'équipe : organiser l'activité, répartir les priorités, développer les compétences et veiller au respect des procédures.
• Participer au déploiement des outils de gestion (ERP, CRM) et à l'amélioration continue des processus ADV.

Skills

Gestion commerciale

Relation client

Organisation

Rigueur

Management

Tools

ERP

CRM

Excel

Tableaux croisés dynamiques

Fonctions de recherche

Job description

En véritable interface entre les équipes commerciales, l'exploitation, la facturation et la finance de notre spécialité Transport, vous pilotez l'activité Administration des Ventes et garantissez la qualité du suivi administratif et commercial des clients.

• Piloter l'activité ADV : superviser le traitement des commandes, devis, contrats et dossiers clients, de leur ouverture jusqu'à leur renouvellement ou résiliation.
• Développer la relation client : accompagner les clients au quotidien, traiter leurs demandes et réclamations et contribuer à leur satisfaction et leur fidélisation.
• Garantir la fiabilité administrative : centraliser les données contractuelles, assurer le suivi de la facturation, des avenants et des relances clients.
• Assurer le reporting : superviser les tableaux de bord, analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.
• Manager et accompagner votre équipe : organiser l'activité, répartir les priorités, développer les compétences et veiller au respect des procédures.
• Optimiser les pratiques : participer au déploiement des outils de gestion (ERP, CRM) et à l'amélioration continue des processus ADV.

Vous disposez de solides connaissances en gestion commerciale et en administration des ventes.
Vous maîtrisez les outils de gestion (ERP, CRM) ainsi qu'Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques et les fonctions de recherche.
Vous êtes à l'aise avec les indicateurs commerciaux, le reporting, la facturation et le suivi des contrats clients.
Vous possédez de bonnes compétences managériales et savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle vous permettent de coordonner efficacement différents interlocuteurs.
Vous êtes force de proposition et appréciez l'amélioration continue des outils et des méthodes de travail.

Rejoindre Onet, c’est aussi adhérer aux valeurs d’écoute, de respect et d’audace qui ont fondé notre groupe et guident nos actions au quotidien.

Onet est engagé depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents.

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Entité du groupe Onet

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.