Chargé d'accueil téléphonique F/H

TN France; Albi; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé d’accueil téléphonique pour fournir une assistance précieuse aux assurés sociaux. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les agriculteurs, offrant des conseils personnalisés et des informations sur la protection sociale. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où vos compétences en communication et votre sens du service seront essentiels. Avec des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, cette position offre un équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en contribuant à un service essentiel.

Prestations

Formations dès l’embauche

Horaires flexibles

Possibilités de télétravail

Compte Epargne Temps

Prime d'intéressement

Participation à la complémentaire santé

Abonnements de transport en commun

Carte Titre restaurant

Qualifications

• Maîtrise des différentes catégories d'adhérents et des services dématérialisés.
• Connaissance des législations applicables et des procédures internes.

Responsabilités

• Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits.
• Assurer la mise à jour administrative des dossiers.

Connaissances

Excellentes qualités d'écoute

Capacité à adapter son discours

Analyse des situations des adhérents

Application rigoureuse des procédures

Formation

Bac+2 dans le domaine de la relation client

Formation en gestion administrative

Outils

Outils informatiques du périmètre d'activité

Description du poste

Mutualité Sociale Agricole Midi-Pyrénées Nord

Chargé d’accueil téléphonique f/h – temps plein - CDI

Description du poste

Affectation : Service Centre de Contact – poste basé àAlbi (81)

Le Centre de Contact propose une assistance téléphonique aux assurés sociaux principalement des agriculteurs afin de répondre à leurs préoccupations dans le domaine de la protection social. Il offre des informations législatives, les changements de règlementations et les services disponibles. Il peut également fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque appelant.

La personne retenue sera chargée de:

• Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN)
• Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
• Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / Retraite
• Orienter les usagers en situation particulière le cas échéant.
• Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back office
• Détecter les anomalies dans la situation de l’adhérent et alerter sur les situations particulières
• Promouvoir l’offre globale de la MSA et des services dématérialisés
• Selon les besoins : remplacement en accueil physique

Contraintes horaires liées à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi).

Rémunération :

• Niveau 3 de la Classification (Convention collective du personnel de Sécurité sociale)
• Salaire de 1853.67 € brut mensuel; prime de 13ème mois au prorata de la durée du contrat

Poste

Chargé d’accueil téléphonique f/h – temps plein - CDI

Description du poste

Affectation : Service Centre de Contact – poste basé àAlbi (81)

Le Centre de Contact propose une assistance téléphonique aux assurés sociaux principalement des agriculteurs afin de répondre à leurs préoccupations dans le domaine de la protection social. Il offre des informations législatives, les changements de règlementations et les services disponibles. Il peut également fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque appelant.

Missions :

La personne retenue sera chargée de:

• Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN)
• Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
• Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / Retraite
• Orienter les usagers en situation particulière le cas échéant.
• Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back office
• Détecter les anomalies dans la situation de l’adhérent et alerter sur les situations particulières
• Promouvoir l’offre globale de la MSA et des services dématérialisés
• Selon les besoins : remplacement en accueil physique

Contraintes horaires liées à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi).

Rémunération :

• Niveau 3 de la Classification (Convention collective du personnel de Sécurité sociale)
• Salaire de 1853.67 € brut mensuel; prime de 13ème mois au prorata de la durée du contrat

Profil recherché

Vos compétences

Connaissances techniques :

• Maîtrise des différentes catégories d'adhérents et des services dématérialisés de la MSA.
• Connaissance approfondie des législations applicables, des procédures internes et des outils informatiques du périmètre d'activité.
• Compréhension de l'organisation, du fonctionnement de la MSA et de l'environnement de la protection sociale.

Savoir-faire opérationnel :

• Analyse des situations des adhérents pour fournir des réponses adaptées conformément à la législation.
• Mise à jour précise des dossiers administratifs en assurant la qualité des informations.
• Application rigoureuse des procédures de travail et de contrôle en vigueur.
• Promotion active des services dématérialisés auprès des adhérents.

Compétences relationnelles :

• Excellentes qualités d'écoute et de communication, avec capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs.
• Respect strict des règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
• Aptitude à établir des relations professionnelles basées sur le respect mutuel, en interne et en externe.
• Sens du service, esprit de coopération et capacité à favoriser un environnement de travail harmonieux.

Votre formation

• Vous possédez une formation Bac+2 dans le domaine de la relation client, la protection sociale et/ou la gestion administrative. Une expérience en accueil est recommandéeet une expérience dans le domaine de la protection sociale serait un plus.

Travailler à la MSA MPN c’est aussi:

• Des formations dispensées dès l’embauche et des possibilités d’évolution de carrière
• Un système d'horaires flexibles du lundi au vendredi
• Des possibilités de télétravail
• Un Compte Epargne Temps
• La Possibilité d'un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge
• Des primes semestrielles
• Une prime d'intéressement
• La participation de l'employeur à la complémentaire santé
• La participation de l'employeur aux abonnements de transport en commun pour se rendre au travail
• L’accès aux prestations du Comité Social et Économique
• 1 carte «Titre restaurant»

Cette offre vous intéresse! Merci de transmettre via notre site de recrutement ou en suivant le lien indiqué, votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à l'attention de la Direction des Ressources Humaines de la MSA MPN avant le 05/05/2025.