Chargé d'accueil service relation client H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Occitanie; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Union sociale pour l’habitat recherche un Chargé d'accueil en relation client pour gérer les demandes des locataires et partenaires dans un environnement convivial et flexible. Ce poste offre des avantages tels qu'un jour de télétravail par semaine, des congés payés, et des événements d'entreprise motivants. Vous serez la première ligne de support et aurez une influence positive sur l'expérience client.

Prestations

Environnement de travail convivial

Politique de promotion interne

6 semaines de congés payés

Titres restaurants

Intéressement et prime d'équipe

Séminaires et événements team-building

Qualifications

• Enthousiaste et souriant(e) au téléphone.
• Maitrise de l'orthographe.
• Sens du service client et goût du contact.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des locataires et partenaires.
• Identification et qualification des demandes.
• Mise à jour des bases de données et suivi des échanges.

Connaissances

Capacité d'écoute

Service client

Sourire

Formation

Formation bac ou équivalent

Description du poste

Chargé d'accueil service relation client H/F, Hérault

L’Union sociale pour l’habitat

Hérault, France

Description de la mission

En tant que Chargé(e) de relation client, vous jouez un rôle central dans laccueil et le traitement des demandes de nos différents interlocuteurs. Vos principales missions sont les suivantes :

• Accueil téléphonique des locataires, demandeurs de logement, partenaires et fournisseurs, avec professionnalisme et bienveillance.
• Identification et qualification des demandes, afin dassurer un traitement pertinent et rapide.
• Écoute active, questionnement et reformulation des propos de linterlocuteur, pour garantir une compréhension partagée de la situation.
• Résolution des demandes de premier niveau : vous apportez une réponse claire et adaptée, dans le cadre des procédures internes.
• Mise à jour des bases de données : vous recueillez, synthétisez et saisissez les informations pour assurer une bonne circulation de linformation entre les services.
• Saisie et suivi des échanges dans loutil de Gestion de la Relation Client (GRC).
• Participation à des campagnes ponctuelles dappels sortants, notamment pour des relances (ex : primo-débiteurs) ou des enquêtes de satisfaction.
• Appui aux missions transverses du service : vous répondez ponctuellement à toute demande formulée par votre supérieur hiérarchique, en lien avec les activités du poste ou du service.
• Engagement dans la démarche Qualité et Habitat Senior Services (HSS) : vous appliquez les standards et bonnes pratiques définis pour ce poste

Avantages de rejoindre notre équipe :

Environnement de travail convivial et bienveillant.
Des outils informatiques performants
Politique de promotion interne.
Flexibilité au travail avec un jour de télétravail par semaine et des horaires variables.
Des cycles de travail avec une demi-journée de repos/semaine ou une journée de repos à la quinzaine.
6 semaines de congés payés pour une meilleure qualité de vie.
Et bien dautres avantages comme:
Des titres restaurants avec une prise en charge de 60% de lemployeur.
Un intéressement et une prime déquipe allant jusquà /an
Une prise en charge à % pour le collaborateur du régime de base de la mutuelle.

Événements d'entreprise inoubliables :
Evénements team-building et séminaires pour renforcer les liens.
Participez à des projets qui font la différence dans la vie des autres.
Une journée pour les vœux et une journée du personnel.
Un CSE actif pour les collaborateurs et leurs enfants sur les évènements comme Noël, les voyages, des cartes cadeaux, .

• De formation bac ou équivalent,
• Vous êtes enthousiaste et souriant(e) au téléphone,
• Vous avez une grande capacité découte,
• Vous maitrisez l'orthographe.
• Vous avez le sens du service client et goût du contact,
• Vous véhiculez positivement limage de lentreprise.

N'oubliez pas de nous dire pourquoi vous seriez le super « Hérault logement» idéal pour ce poste !
Rejoignez-nous dans cette aventure excitante où chaque journée compte !