CHARGÉ D'ACCUEIL / NUIT (CDD) H/F

Accor Hotels; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor Hotels recherche un(e) Réceptionniste de nuit pour rejoindre son équipe au Pullman Paris Centre-Bercy. Ce poste clé comprend l'accueil des clients, la gestion des réservations et l'assurance de la sécurité nocturne de l'hôtel. En contrat CDD, ce rôle offre une rémunération compétitive avec des avantages tels que des primes de nuit et un remboursement de Pass Navigo. Si vous êtes dynamique, organisé(e) et avez une bonne maîtrise de l'anglais, n'attendez plus pour postuler!

Prestations

Prime de nuit

Pass Navigo remboursé à 75%

Avantage parking

Uniforme fourni et blanchi

Carte Heartist pour tarifs préférentiels

Restauration des équipes

Qualifications

• Expérience en Réception de nuit requise.
• Maîtrise de l'anglais, une troisième langue est un plus.
• Permis B apprécié.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients lors de leur arrivée.
• Gestion des réservations et des encaissements.
• Assurer la sécurité et la tranquillité de l'hôtel la nuit.

Connaissances

Relationnel client

Dynamisme

Organisation

Sens de l'anticipation

Outils

Pack Office

PMS (Opera)

Description du poste

Description de l'entreprise

Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs.

Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,4/10!

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable de nuit, vous êtes le, la garant(e) du bon déroulement du séjour des clients. Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent et vous leur réservez un accueil personnalisé et chaleureux.

Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…

• Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
• Assurer l’ensemble des missions clés: préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations en autonomie complète
• Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
• Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
• Epauler le Directeur de nuit lors de la clôture
• Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit
• Monter des effets / bagagesou de la restauration en chambre si besoin

• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Être responsable de la bonne tenue de la caisse

Qualifications

Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous…

• Avez une première expérience en Réception de nuit
• Maitrisez l’anglais (La pratique d'une troisième langue étrangère est un plus)
• Maîtrisez pack office, PMS (Opera est un plus)
• Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative
• Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
• Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
• Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
• Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc..)
• Êtes en possession de votre permis B (c’est un plus)

Informations supplémentaires

Votre poste c’est aussi…

• Contrat CDD dès que possible pour une durée de 2 à 6 mois
• 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires et horaires continus
• Prime de nuit
• Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
• Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
• Pass Navigo remboursé à hauteur de 75% + avantage parking (2025)
• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
• Uniforme fourni et blanchi
• Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
• Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
• Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
• Hôtel chic et décontracté

Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.