Chargé d'accueil H/F

CNAV; Villepinte; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

La CNAV recherche un professionnel pour accueillir et conseiller les assurés dans le cadre de la gestion des retraites. Le rôle implique la réponse aux demandes d'informations, la délivrance de formulaires et la gestion administrative associée. Ce poste requiert des compétences en relation client et en gestion administrative, dans un environnement collaboratif. La CNAV offre également des conditions de travail flexibles et un environnement innovant.

Prestations

Horaires variables

Télétravail

Congés supplémentaires (jusqu’à 20 jours de RTT/an)

Possibilité de travailler en semaine de 4 jours

Dispositif d’intéressement

CSE actif

Titres-restaurant

Prise en charge des transports publics

Qualifications

• Une première expérience dans la gestion de la relation clientèle est exigée.
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives requises.
• Travail en équipe essentiel.

Responsabilités

• Accueillir les assurés et gérer les demandes d'informations.
• Délivrer des formulaires de demande de retraite et vérifier les pièces.
• Assurer des tâches de back office comme l'enregistrement des demandes.

Connaissances

Écoute

Aisance relationnelle

Diplomatie

Gestion des priorités

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

Rattaché au responsable de l'Agence retraite, vous êtes chargé d'accueillir sur rendez-vous les assurés dans le cadre d'accueils personnalisés.

Votre rôle auprès des assurés consiste principalement à :

• répondre aux demandes d'informations générales dans le domaine de la législation retraite et de la protection sociale (autres régimes de base, régimes complémentaires, ...);
• délivrer les formulaires de demande de retraite;
• faire la promotion des services en ligne;
• recevoir et vérifier les pièces administratives nécessaires en fonction de la situation de l'assuré;
• proposer un accueil sur rendez-vous avec un technicien conseil;
• prendre en charge les activités de back office (enregistrement des demandes, réponse aux courriers simples, numérisation de pièces, etc.).

De formation Bac à Bac +2, vous disposez d'une première expérience dans la gestion de la relation clientèle en face à face et dans la gestion administrative de dossiers. Ce poste requiert des qualités d'écoute, d'aisance relationnelle, de diplomatie et de respect de la confidentialité. Une bonne gestion des priorités est également nécessaire pour respecter les délais de traitement. Votre autonomie, votre capacité à prendre des initiatives et à travailler en équipe seront des atouts pour réussir dans ce poste et contribuer à la dynamique de l'agence.

Votre futur environnement de travail ?

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et innovant, tourné vers l'amélioration des pratiques.

Intégrer la Cnav, c’est aussi bénéficier de :

• Une organisation de travail flexible : horaires variables, télétravail, congés supplémentaires (jusqu’à 20 jours de RTT / an), possibilité de travailler en semaine de 4 jours (contrats de 35H sans RTT ou 37H avec 8 RTT);
• Un dispositif d’intéressement basé sur la performance collective;
• Un CSE actif proposant des œuvres sociales attractives;
• Des titres-restaurant à hauteur de 11,52€;
• Une prise en charge à hauteur de 75% des transports publics ou location de vélos.

Pourquoi nous rejoindre ? Découvrez notre Webinaire en libre accès à tout moment =>

La suite des événements :

Une analyse de votre candidature par nos équipes RH et managers, suivie d’un échange pour discuter de vos compétences et de nos attentes. Un entretien et des tests seront au programme.

Infos pratiques

L'agence retraite de Villepinte est accessible en transports en commun : bus, RER (lignes 20, 39, 43, arrêt Parc des Expositions; ligne RER E, station Parc des Expositions). Que voir autour de l'agence retraite ?

• Le Parc des Expositions
• Le circuit Carole
• Le parc départemental du Sausset

Mot de la Directrice Retraite des Agences Franciliennes

Souhaitez-vous être au cœur des évolutions du monde contemporain ? L’assurance retraite, acteur clé dans l’accompagnement des retraités, vous permettra de développer une expertise en législation vieillesse, d’être un acteur essentiel dans l’accès aux droits et de devenir un interlocuteur incontournable. Notre culture d’apprentissage et de développement, notre écoute de l’expérience collaborateur, offrent de nombreuses opportunités d’évolution dans un cadre équilibré entre vie professionnelle et vie privée. Rejoignez nos équipes engagées !

Directrice Retraite des Agences Franciliennes

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