Chargé d'accueil H/F

GROUPAMA OCEAN INDIEN; Saint-Pierre; Sur place; EUR 15 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

GROUPAMA OCEAN INDEN est à la recherche d’un Chargé d’accueil (H/F) pour une mission de 2 mois en agence, à partir du 16 novembre, sur le secteur Sud. Vous serez en première ligne pour accueillir les clients, orienter vers les services appropriés et assurer un service client irréprochable.

Vous travaillerez sous la responsabilité du secteur et bénéficierez d’une formation rapide sur nos outils et process afin d’assurer une prise en charge efficace des quittances annuelles et de l’affluence

Qualifications

• Expérience accueil client souhaitée
• Bonne aisance relationnelle et sens du service
• Capacité à gérer le flux et les priorités

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients en agence.
• Gérer le flux client et les files d'attente.
• Qualifier le besoin et diriger vers le service adapté.
• Tracer et suivre les demandes dans le système CRM.
• Réaliser les encaissements avec précision.
• Prendre les rendez-vous des conseillers clientèle.
• Gérer appels téléphoniques et mails entrants.
• Réaliser des reporting réguliers à son responsable.

Connaissances

Accueil client

Écoute active

Organisation

Communication

Description du poste

Votre mission chez Groupama : Être le visage de notre engagement client

Sur le secteur Sud du département, nous recherchons 4 Chargé(e) d'accueil H/F pour une mission enrichissante de 2 mois en agence, à partir du 16 novembre. C'est une période cruciale pour nous, celle des quittances annuelles, où nos agences voient doubler leur affluence. Vous serez en première ligne pour gérer ce flux avec calme, efficacité et un service client irréprochable. Votre rôle est crucial : vous serez la première personne que nos clients rencontrent pour sécuriser leur avenir.

Sous la responsabilité directe de votre Responsable de secteur, vous serez accompagné et formé dès votre arrivée pour vous familiariser avec nos outils et nos process pendant les premiers jours.

Vos missions principales, si vous les acceptez :

• Accueillir et Orienter : Vous êtes le premier contact de nos clients. Votre sourire et votre sens de l'écoute les mettent immédiatement à l'aise, même en période d'attente. Vous orientez chaque interlocuteur vers la bonne personne ou le bon service.
• Gérer le flux client : Maître(sse) de l'organisation, vous fluidifiez le passage en agence, gérez les files d'attente avec diplomatie et agilité.
• Qualifier le besoin : Par un échange clair et rapide, vous identifiez la raison de la venue du client pour une prise en charge efficace.
• Tracer et Gérer : Vous ouvrez et suivez la demande du client dans notre outil de Gestion Relation Clientèle (GRC), garantissant un historique complet et un traitement transparent.
• Encaissements : Vous réalisez les opérations d'encaissement avec rigueur et précision.
• Prise de rendez-vous : Vous gérez l'agenda des conseillers clientèle, optimisant leur temps pour mieux servir nos assurés.
• Gestion des communications : Vous prenez en charge les appels téléphoniques et traitez les e-mails entrants, toujours avec la même qualité de service.
• Reporting : Vous partagez régulièrement avec votre responsable un compte-rendu de votre activité et des résultats obtenus, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.