CHARGE D'ACCUEIL H / F

VAL TOURAINE HABITAT; Saint-Cyr-sur-Loire; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement social recherche un chargé d'accueil à Saint-Cyr-sur-Loire. Vous serez responsable de l'accueil des visiteurs et de la gestion des appels. Le candidat idéal possède une expérience dans l'accueil, des compétences en communication et en rédaction. Ce poste est un CDI à temps plein avec un fort accent sur la qualité de service envers les locataires.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de l'accueil, de préférence dans un organisme social.
• Aisance rédactionnelle pour la rédaction de divers documents.
• Capacité à travailler en équipe avec un bon sens du service.

Responsabilités

• Accueillir les visiteurs physiques et téléphoniques à l'agence.
• Gérer les flux d'appels pour éviter les délais d'attente.
• Participer à la gestion courante de l'agence, y compris le secrétariat.
• Utiliser des outils de gestion de la relation clients (GRC).

Connaissances

Qualités d'écoute

Sens du contact

Capacité à gérer des conflits

Compétences rédactionnelles

Description du poste

MISSIONS ET ACTIVITÉS

Un poste de chargé d'accueil est à pourvoir à l'agence de St Cyr sur Loire. Il s'agit d'un CDI à temps plein.

Au sein de l'agence, vous prenez en charge l'accueil de premier niveau des visiteurs physiques et téléphoniques, prospects, clients locataires, partenaires et prestataires de l'agence pour les orienter vers leurs interlocuteurs au sein de l'organisme.

En tant que représentant de l'image externe de la société, vous assurez un accueil attentif et professionnel par votre qualité d'écoute, par l'information ou l'orientation des visiteurs. Vous contribuez à la gestion des activités courantes de l'agence.

A ce titre, vos activités au quotidien sont notamment les suivantes :

• les flux d'appels téléphoniques de manière à éviter les délais d'attente et les appels inaboutis
• l'accueil et le premier niveau de traitement de réclamations, y compris par l'utilisation des outils de gestion de la relation clients (GRC). Vous renseignez les locataires sur les contrats d'entretien
• la participation à la gestion des activités courantes de l'agence en réalisant des travaux de secrétariat et notamment la rédaction de courrier, en prenant des rendez-vous pour vos collègues (exemple : chargé de secteur, chargé de gestion locative...)
• le scan de documents dans la GED

PROFIL

Vous avez une expérience équivalente dans le domaine de l'accueil, idéalement dans un organisme social.

Vous avez démontré des qualités d'écoute et de sens du contact, et une capacité à gérer des situations qui peuvent parfois être conflictuelles.

Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'être à l'aise dans la rédaction de documents divers.

Vous savez travailler en équipe et vous avez développé une forte attention en faveur de la qualité de service aux locataires.

Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques.

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