Chargé d'accueil H/F

SOCOTEC; Nanterre; Hybrid; EUR 11,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation + intéressement

Télétravail

Participation au RIE

Plan d'épargne et PERECO

Jours de RTT

CSE et avantages multiples

Programme de cooptation à partir de 1

Job summary

SOCOTEC recrute un Chargé d'Accueil pour assurer la réception des appels et la prise en charge des demandes clients. Vous gérerez le standard, distribuerez le courrier et répondrez aux demandes (rapports, factures).

Vous enregistrerez les réclamations et organiserez les réunions d'agence, avec un salaire fixe selon profil. Profil recherché: Bac minimum, idéalement Bac Pro Gestion Administration / ARCU, et au moins 3 ans d'expérience en centre d'appels ou relation clients.

Qualifications

• Bac minimum requis, idéalement Bac Pro Gestion Administration / ARCU.
• Expérience d'au moins 3 ans dans des postes similaires, idéalement centre d'appels ou relation clients.

Responsibilities

• Assurer la gestion du standard et la prise en charge des demandes clients.
• Enregistrer et distribuer le courrier et orienter les emails.
• Répondre aux demandes clients (rapports, factures, etc.).
• Enregistrer et suivre les réclamations et organiser les réunions d'agence.

Skills

Relation client

Sens du service

Orientation résultats

Esprit d'équipe

Education

Baccalauréat minimum

Bac Pro Gestion Administration / ARCU

Job description

SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie >2500 salariés) !

Rejoindre SOCOTEC, c’est rejoindre une communauté d’experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l’avant et qui valorise l’humain et le développement de ses équipes, c’est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés: construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.

Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l’importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu’à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements.

Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous et partagez un métier au service d’une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.

Description du poste

Rattaché(e) à Linda, Directrice du Centre de Relation Client, en tant que Chargé(e) d'Accueil, vous assurez de manière générale la réception des appels et la prise en charge des demandes clients.

À ce titre, vos principales missions consistant à :

• Assurer la gestion du standard, réceptionner les appels internes et externes (clients, intervenants, etc.), traiter l'ensemble des demandes et/ou organiser leur redirection le cas échéant ;
• Enregistrer et distribuer le courrier entrant, traiter le courrier sortant et orienter les courriels ;
• Répondre aux demandes clients (rapports, factures, etc.) ;
• Enregistrer et suivre les réclamations ;
• Être amené(e) à organiser les réunions d'agence (logistique, supports, comptes rendus).

Vous bénéficiez d'un salaire fixe selon profil :

• Prime de participation + intéressement (2300€ en 2025)
• Charte de télétravail
• Participation employeur au RIE
• Plan d'épargne et PERECO
• Jours de RTT
• Un environnement de travail collaboratif
• Un CSE aux avantages multiples (chèques vacances, carte cadeaux, …),
• Un programme de cooptation attractif à partir de 1000€ par recrutement.

De formation Bac minimum, idéalement de type Bac Pro Gestion Administration /AGORA ou Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires, idéalement acquise au sein d'un centre d'appels ou d'un service de relation clients.

Doté(e) d'un excellent relationnel, d'un sens du service développé, d'une orientation résultats et d'un goût prononcé pour le challenge, vous apporterez à l'équipe terrain le soutien administratif et logistique nécessaire au bon déroulement de ses interventions.

Engagé en faveur de l'égalité des chances, SOCOTEC vous informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?

• Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d’encadrement sont pourvus par des promotions internes.
• Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis
• Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.

Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat