Chargé d'accueil (F/H)

Mutualité Sociale Agricole Alpes Vaucluse; Gap; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La Mutualité Sociale Agricole Alpes Vaucluse recherche un Chargé d'Accueil pour son service basé à Gap. Le candidat sera en charge d'accueillir et d'informer les adhérents sur leurs droits et d'accompagner les usagers dans la navigation de services administratifs. Une expérience préalable dans le domaine de la protection sociale et des qualités relationnelles sont essentielles pour ce rôle clé au sein de l'organisation.

Prestations

Complément familial

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• Expérience appréciée dans la protection sociale ou l'accueil du public.
• Maîtrise des législations socles (cotisations, retraite, santé) appréciée.
• Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Accueillir, informer et accompagner les adhérents dans leurs démarches.
• Gérer la prise de rendez-vous et répondre aux mails.
• Promouvoir l'utilisation des services en ligne.

Connaissances

Communication

Autonomie

Sens de l'écoute

Qualités relationnelles

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’oeuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

• 355 salariés répartis sur les sites de Gap (05) et Avignon (84)
• 533 millions de prestations versées

avec un réseau de proximité qui compte :

• Des délégués déployés sur l'ensemble des territoires du Vaucluse, des Alpes de Haute Provence et Hautes Alpes

Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession – exploitants, salariés et employeurs – jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA

Les espaces "France Service" permettent de simplifier la relation des usagers aux services publics et devront proposer a minima les démarches relevant de ces organismes : Caisse d'Allocations Familiales ; Ministères de l'Intérieur, de la Justice, des Finances Publiques ; Caisse Nationale d'Assurance Maladie ; Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse ; Mutualité Sociale Agricole ; Pôle Emploi ; La Poste.

Dans le cadre de l'ouverture d'un espace "France service" sur Gap, la MSA Alpes Vaucluse recherche un CHARGE D'ACCUEIL pour son service Relation de services, site de Gap.

Mission : Accueillir, informer et accompagner les adhérents MSA Alpes Vaucluse et les usagers des espaces "France Service" dans leurs démarches numériques et administratives.

• Informer les adhérents sur leurs droits et obligations dans les différents domaines de la protection sociale
• Gérer la prise de rendez-vous et répondre aux mails des internautes
• Accompagner et promouvoir l’utilisation des services en ligne dans le cadre des espaces "France Service" (facilitation numérique)
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (facilitation administrative)
• Identifier des situations individuelles qui nécessitent d’être portées à la connaissance des opérateurs partenaires
• Réaliser des entretiens dans le cadre des rendez-vous spécifiques MSA
• Informer et orienter les adhérents sur les produits et services offerts par la MSA
• à pourvoir au plus tôt

Rémunération et avantages :

• Rémunération annuelle brute à compter de 27 KE en fonction de l'expérience professionnelle du candidat
• Complément familial
• Mutuelle d'entreprise

Profil recherché

• Expérience dans le domaine de la protection sociale, au sein d’une collectivité locale ou en matière d’accueil du public appréciée
• Maîtrise d’au moins une législation socle (cotisations, retraite, famille ou santé) appréciée
• Maîtrise des outils bureautiques et de la navigation internet
• Sens de la communication et qualités relationnelles
• Adaptabilité à l’environnement et aux interlocuteurs
• Autonomie, initiative et réactivité
• Respect des règles de confidentialité et de discrétion
• Capacité d'écoute et sens aigu d'une relation de qualité avec le public
• Permis B obligatoire

Des formations "France Service" (à Aix en Provence) seront dispensées en octobre prochain pour lesquelles le candidat retenu devra se rendre disponible.

Des déplacements occasionnels sur Digne et Manosque sont à prévoir.

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