CHARGE D'ACCUEIL (F/H)

Mairie de Colombes; Colombes; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mairie locale recherche un chargé d'accueil pour accueillir et orienter le public en fragilité. Le candidat idéal a de bonnes compétences en informatique, le sens du service public et la capacité à travailler en équipe. Ce poste requiert une grande adaptabilité et de la discrétion dans la gestion des informations personnelles.

Qualifications

• Savoir travailler en équipe.
• Bonne expression orale et écrite.
• Esprit d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Accueillir, écouter, évaluer et orienter le public.
• Délivrer des renseignements administratifs et aider à les remplir.
• Orienter les personnes vers les services appropriés.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Qualités d'écoute

Capacités empathiques

Réactivité en situation d'urgence

Description du poste

À propos de nous

Quatrième ville des Hauts-de-Seine, Colombes, forte de ses 90 692 habitants s'inscrit au sein de l'Établissement Public Territorial Boucle Nord de Seine (plus de 460 000 habitants). À l'interface avec le Département du Val d'Oise et à proximité de deux pôles économiques franciliens majeurs avec le quartier d'affaires de La Défense et le Port autonome de Gennevilliers, la Ville de Colombes bénéficie d'une situation économique attractive et d'un important réseau de connexions.

Employeur responsable, la ville de Colombes œuvre pour une politique de recrutement qui reflète la richesse et la diversité du territoire. Aussi, la ville de Colombes est labellisée Diversité et Égalité Femme / Homme.

Mission

Dans le cadre d’un accueil inconditionnel : accueillir, informer et orienter le public : accueil téléphonique et

physique.

L’accueil inconditionnel du public en grande fragilité nécessite une pré-évaluation de la situation pour bien comprendre la demande et le besoin, afin de pouvoir apporter la réponse la plus opportune et orienter vers le bon partenaire, le cas échéant.

Le chargé d’accueil est amené à accueillir des profils de public variés, du jeune au grand âge, dont voici quelques exemples :

• Personne en grande précarité financière
• Personne en attente de régularisation administrative
• Personne en situation de handicap
• Personne victime de violence,
• Personne souffrant de troubles psychiatriques sans accès aux soins
• Personne en situation de détresse sociale
• Personne ou famille sans domicile fixe…

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Accueillir, écouter, évaluer et orienter le public

Délivrer des renseignements, des formulaires ou documents administratifs et aider à les remplir

Orienter les personnes vers les services / dispositifs en lien avec leurs demandes et leurs besoins

Formaliser les orientations des personnes par écrits : courrier ou courriels

Travailler de manière transversale entre les différents pôles du service

Être en liaison avec les partenaires et les services de la commune

Collecter les informations et les intégrer dans une base de données via l’applicatif métier dans une logique

de parcours de la personne

Instruire les titres de transport des Seniors et des personnes en situation de handicap sans rendez vous

Réceptionner, classer, enregistrer et distribuer le courrier du service et des personnes domiciliées : échéance quotidienne

Gérer la BAL du service : réception, transmission aux professionnels concernés et réponse aux mails : échéance journalière

Mettre à jour la documentation en libre-service et la documentation professionnelle

Actualiser l’affichage à destination du public : affiches et écran dynamique

Compléter les outils statistiques

ACTIVITÉS SECONDAIRES

Accompagner la fracture numérique : aide au remplissage des dossiers administratifs dématérialisés, prise de rendez-vous sur les plates-formes digitales, aider à remplir un formulaire en ligne…

Mettre à jour, actualiser, classer et archiver les dossiers

Ranger l’espace accueil en début et fin de service

Assister et participer activement aux réunions de service hebdomadaire

Assister et participer activement aux Analyses de pratique mensuelle

Profil

PRE REQUIS

Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques

Connaissance des dispositifs, des acteurs et professionnels du service

Bonne connaissance des acteurs locaux des Solidarités

Connaissance de l’environnement territorial

Connaissance de la nature des offres de service et les conditions d’accès

Avoir le sens du service public

Savoir travailler en équipe,

Qualités d’écoute et de reformulation (techniques d’entretien)

Savoir développer des capacités empathiques

Grande adaptabilité

Bonne expression orale et écrite

Esprit d’analyse et de synthèse

Réactivité en situation d’urgence

Grande rigueur et organisé

Discrétion et respect de la confidentialité