Chargé d'accueil F/H

CNAV; Aubervilliers; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein de la CNAV, vous serez chargé d'accueillir les assurés et de les accompagner dans leurs démarches liées à la retraite. Ce poste nécessite des compétences en gestion de la relation clientèle ainsi qu'une bonne autonomie. Profitez de l'opportunité d'évoluer dans un environnement respectueux de l'équilibre vie professionnelle/vie privée tout en développant une expertise en législation de la retraite.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation clientèle en face à face.
• Gestion administrative de dossiers.
• Capacité à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Accueillir et répondre aux demandes des assurés.
• Vérifier les documents administratifs.
• Gérer le back office.

Connaissances

Écoute

Aisance relationnelle

Diplomatie

Gestion des priorités

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac à Bac +2

Description du poste

Rattaché au responsable de l'Agence retraite, vous êtes chargé d'accueillir sur rendez-vous les assurés dans le cadre d'accueils personnalisés.

Votre rôle auprès des assurés consiste principalement à :

1. répondre aux demandes d'informations générales dans le domaine de la législation retraite et de la protection sociale (autres régimes de base, régimes complémentaires, ...);
2. délivrer les formulaires de demande de retraite;
3. faire la promotion des services en ligne;
4. réceptionner et vérifier les pièces administratives nécessaires en fonction de la situation de l'assuré;
5. proposer un accueil sur rendez-vous avec un technicien conseil;
6. prendre en charge les activités de back office (enregistrement des demandes, réponse aux courriers simples, numérisation de pièces, etc.).

De formation Bac à Bac +2, vous disposez d'une première expérience dans la gestion de la relation clientèle en face à face et dans la gestion administrative de dossiers.

Ce poste requiert des qualités d'écoute, d'aisance relationnelle, de diplomatie et de respect de la confidentialité.

Une bonne gestion des priorités est également nécessaire pour respecter les délais de traitement.

Votre autonomie, votre capacité à prendre des initiatives et à travailler en équipe seront des atouts pour réussir dans ce poste et contribuer à la dynamique de l'agence.

Pourquoi nous rejoindre ? Projetez-vous en consultant notre Webinaire en libre accès, accessible à tout moment !

En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ici, seules les compétences et la motivation comptent.

Infos pratiques

L'agence retraite d'Aubervilliers est accessible par les transports en commun : bus, métro (Arrêt Métallurgie, Ligne 12 - Front populaire), navette privée ICADE depuis La Plaine Stade de France, RER B / Stade de France, RER D à 5 minutes, Rosa Parks à 15 minutes à pied. Que voir autour de l'agence ? La Villette, Le Centquatre - Paris, et d'autres bons plans que vos collègues vous communiqueront.

Mot de la Directrice Retraite des Agences Franciliennes

Souhaitez-vous être au cœur des évolutions du monde contemporain ? L’assurance retraite est un acteur clé du conseil en carrière et de la transition vers la retraite. Gérant plus de 15 millions de retraités, vous pourrez développer une expertise solide en législation vieillesse, devenir un acteur clé dans l’accès aux droits, et un interlocuteur incontournable. Notre entreprise valorise la culture de l’apprentissage et du développement des compétences, offrant de nombreuses opportunités d’évolution dans un cadre respectueux de l’équilibre vie professionnelle/vie privée. Rejoignez nos salariés engagés !

Nora Dahmani

Directrice Retraite des Agences Franciliennes